Meine Schwiegermutter möchte in einen modernen Mobilfunk-Tarif bei einem anderen Anbieter wechseln. Sie hat aktuell eine Prepaid-Karte von T-Mobile. Das ganze ist aber an die 15 Jahre alt.

Leider lässt sich die Rufnummermitnahme nicht bewerkstelligen.
Das Opt-In Formular (https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/mitnahme-rufnummer-opt-in) scheint mir nicht mit ihren Uralt-Prepaid Tarif kompatibel zu sein.

Das SIM-Nummer Format passt nicht zur SIM-Nummer, die Kundennummer in den Unterlagen hat mehr als 8 Stellen.

Was sollen wir machen?