Hallo liebes Telekom-Team,

ich benötige eure Unterstützung, da die reguläre Hotline mein Problem nach mehrfachen Gesprächen (und Eskalation über Teamleiter) nicht dauerhaft lösen konnte und sich das System offensichtlich verhakt hat.

Mein MagentaMobil L Vertrag wurde am 08.06.2026 freigeschaltet (Wechsel von Vodafone). Zu Beginn profitierte ich von der damaligen WM-Aktion mit unbegrenztem Datenvolumen. Nach einem Monat fiel mein Vertrag jedoch plötzlich auf 100 GB zurück. Daraufhin rief ich bei der Hotline an. Man entschuldigte sich für das Versehen und versprach, mir das unbegrenzte Volumen wieder aufzuschalten.

Leider hat der Mitarbeiter dies fehlerhaft als kostenpflichtige Option (Data 24 unlimited für 49,95 Euro monatlich) gebucht.

Dies führte zu einer stark überhöhten August-Rechnung über 154,87 Euro. Nach meinem Widerspruch erhielt ich zwar eine anteilige Gutschrift über 34,97 Euro sowie eine 60-Euro-Gutschrift, die mit der September-Rechnung verrechnet wurde.

Das Kernproblem besteht aber weiterhin: Die Option wurde nie beendet. Auf meiner aktuellen September-Rechnung werden erneut 49,95 Euro für diese Option fällig. In der App wird die Option "WM-Aktion: unbegrenztes Datenvolumen" immer noch als "Aktiv" angezeigt, absurderweise mit einem Laufzeitende am 10.08.2026. Ich kann die Option dadurch nicht selbst deaktivieren.

Ich bitte euch daher um zwei Dinge:

1. Löscht diese fehlerhafte Option umgehend und dauerhaft aus meinem System, da die App blockiert ist.

2. Erstattet mir die weiterhin zu Unrecht berechneten Beträge der Option.

Vielen Dank vorab für eure Hilfe.

Viele Grüße,

Thomas