Gelöst
Optionsfrust
vor 2 Tagen
Hallo liebes Telekom-Team,
ich benötige eure Unterstützung, da die reguläre Hotline mein Problem nach mehrfachen Gesprächen (und Eskalation über Teamleiter) nicht dauerhaft lösen konnte und sich das System offensichtlich verhakt hat.
Mein MagentaMobil L Vertrag wurde am 08.06.2026 freigeschaltet (Wechsel von Vodafone). Zu Beginn profitierte ich von der damaligen WM-Aktion mit unbegrenztem Datenvolumen. Nach einem Monat fiel mein Vertrag jedoch plötzlich auf 100 GB zurück. Daraufhin rief ich bei der Hotline an. Man entschuldigte sich für das Versehen und versprach, mir das unbegrenzte Volumen wieder aufzuschalten.
Leider hat der Mitarbeiter dies fehlerhaft als kostenpflichtige Option (Data 24 unlimited für 49,95 Euro monatlich) gebucht.
Dies führte zu einer stark überhöhten August-Rechnung über 154,87 Euro. Nach meinem Widerspruch erhielt ich zwar eine anteilige Gutschrift über 34,97 Euro sowie eine 60-Euro-Gutschrift, die mit der September-Rechnung verrechnet wurde.
Das Kernproblem besteht aber weiterhin: Die Option wurde nie beendet. Auf meiner aktuellen September-Rechnung werden erneut 49,95 Euro für diese Option fällig. In der App wird die Option "WM-Aktion: unbegrenztes Datenvolumen" immer noch als "Aktiv" angezeigt, absurderweise mit einem Laufzeitende am 10.08.2026. Ich kann die Option dadurch nicht selbst deaktivieren.
Ich bitte euch daher um zwei Dinge:
1. Löscht diese fehlerhafte Option umgehend und dauerhaft aus meinem System, da die App blockiert ist.
2. Erstattet mir die weiterhin zu Unrecht berechneten Beträge der Option.
Vielen Dank vorab für eure Hilfe.
Viele Grüße,
Thomas
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vor 2 Tagen
Guten Morgen!
@vincevega2101 du bist dir sicher, dass die Freischaltung der 08.06.26 war? Ich habe die Aktion noch gefunden...
WM-Aktion: Unlimitiertes Datenvolumen sichern
Zusätzlich läuft aktuell eine Aktion, von der Datenhungrige besonders profitieren: Wer bis zum 8. Juni als Neukunde einen MagentaMobil M oder MagentaMobil L abschließt, erhält automatisch unlimitiertes Datenvolumen für 24 Monate und on top 240 Euro Cashback. Damit werden die beiden Smartphone-Tarife besonders attraktiv für alle, die unterwegs viel streamen, arbeiten oder surfen. Das unlimitierte Datenvolumen lässt sich auch auf Zweitgeräten nutzen. Im MagentaMobil M kann dafür eine MultiSIM für 6,95 Euro monatlich hinzugebucht werden. Im MagentaMobil L ist die MultiSIM bereits im Preis enthalten. Wer über die 24 Monate hinaus unbegrenzt weitersurfen möchte, kann seine Liebsten mit einer PlusKarte für 19,95 Euro monatlich versorgen. Damit ist unbegrenztes Datenvolumen dauerhaft für beide Karten freigeschaltet.
Da sollte mal jemand mit Systemeinsicht nachschauen... Daten sind ja hinterlegt. Ich reiche das mal ans Team weiter.
Morgendliche Grüße
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vor 2 Tagen
Vielen Dank für die Antwort. Ja, ich habe die Screenshots hier angehängt. Und auch die Option, die fälschlicherweise von einem Mitarbeiter nachträglich dazugebucht wurde. Diese ist voll aktiv und kann von mir nicht deaktiviert werden. Die 49.95 wurden vor ein paar Tagen in der September Rechnung wieder berechnet.
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IMG_0926.png
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5
von
vor 2 Tagen
Guten Morgen, wir können auch gern jetzt telefonieren 😊
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von
vor 2 Tagen
@Timo N. Zur Info
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von
vor 2 Tagen
Hallo @vincevega2101,
vielen Dank für das sehr freundliche Telefonat.
Leider wurde der Vertrag außerhalb der Aktion abgeschlossen.
Ich habe dir die Data24 unlimited Option zu heute gelöscht. Wie versprochen ist die Gutschrift erstellt. Sobald die Rechnung im Oktober ersichtlich ist, melde ich mich noch einmal bei dir.
Ich freue mich, dass wir eine Lösung gefunden haben. :)
Viele Grüße
Sarah
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
Hallo @vincevega2101,
vielen Dank für das sehr freundliche Telefonat.
Leider wurde der Vertrag außerhalb der Aktion abgeschlossen.
Ich habe dir die Data24 unlimited Option zu heute gelöscht. Wie versprochen ist die Gutschrift erstellt. Sobald die Rechnung im Oktober ersichtlich ist, melde ich mich noch einmal bei dir.
Ich freue mich, dass wir eine Lösung gefunden haben. :)
Viele Grüße
Sarah
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