Guten Tag,

ich wende mich in diesem Fall an das Forum, da ich einen Supportmitarbeiter am Telefon hatte, der offensichtlich einen schlechten Tag hatte (und ich bei erneutem Anruf, immer beim selben MA lande).

Sachverhalt:

Ich habe einen Mobilfunkvertrag.

Da der Vertrag meiner Freundin bei einem Wetbewerbsbegleiter auslief, wollte ich sie im Rahmen einer Partnerkarte mit in meinen Vertrag holen.

Ich habe die Hotline bemüht, mein Anliegen vorgetragen und erhielt darauf die Unterlagen.

Ich wunderte mich über den stark (nach oben) abweichenden Preis und kontaktierte den Seller.
Dieser sagte mir, dass dies normal sei und wie über der Preosaufstellung zu lesen sei, die Rabatte auf der Rechnung ausgewiesen werden und wir so auf den vereinbarten monatlichen Preis kommen.

Problemstellung:

Meine Freundin erhielt überraschend eine Mahung, dass die Rechung überfällig sei. Ich wunderte mich, warum man den Betrag nicht einfach von meinem Konto abbuchte (so wie sonst auch) und beglich die Rechnung sofort.

Nun fiel mir im Anschluss auf, dass der Preis verdächtig hoch ist und bemühte die Hotline um eine Antwort.

Lösungsvorschlag Hotline:

Der MA am Telefon empfahl, dass ich den Vertrag hätte lesen müssen und ich einen Anwalt benmühen sollte, wenn ich damit nicht einverstanden wäre. Eine Umschreibung des Vertrages sei nicht vorgesehen. Ich hätte mich schließlich bei Unstimmigkeiten bei der Telekom melden können. Dies tat ich vor "Unterschrift", aber aus seiner Sicht hätte das nicht ausgereicht.

Ersuchen:

Könnte sich bitte jemand dem Sachverhalt annehmen und eine Lösung herbeiführen, mit der beide Seiten leben können?

Ich habe einen recht teuren Festnetzanschluss, einen ähnlich teuren Mobilfunkvertrag. Diese Probleme gab es in den letzten Jahren nicht und ich muss sagen, dass ein mein Vertrauen in das Unternehmen gerade sehr erschüttert hat.

Mit freundlichen Grüßen

Chris W.