PlusKarte als Nutzer-Rolle für eigenen Telekom-Login freischalten
vor 34 Minuten
Hallo zusammen,
ich habe einen Hauptvertrag und dazu zwei PlusKarten. Das Ziel (so wurde es mir im Vertrieb zugesichert) ist, dass ich einen Login habe, der alle Verträge etc. verwaltet. Wobei jeder PlusKarten-Nutzer einen eigenen Login (oder Zugriff per Mobilfunknetz) haben soll, um den eigenen Verbrauch und die Kosten einzusehen sowie die Möglichkeit zu nutzen, MultiSIMs oder weitere Optionen selbst zu buchen.
Nun wurde mir an der technischen Support-Hotline mit folgenden Infos „geholfen“:
Anruf 1: Antwort des Mitarbeiters: „Ein Login über Mobilfunk geht nicht bei Partnerkarten, diese brauchen zwingend einen extra Login. Damit dem separaten Login der Vertrag zugewiesen werden kann, muss ich diesen aus meinem Hauptaccount lösen.“ Dies führt aber zur Kündigung der Partnerkarte.
Ergebnis: „Entschuldigung, hier können wir Ihnen nicht weiterhelfen, das ist schlicht nicht möglich.“
Anruf 2: Antwort des Mitarbeiters: „Sie müssen sich über Mobilfunk anmelden, nur so geht es.“ ... Das hat aber leider dazu geführt, dass beim Reiter „Vertrag“ bzw. „Optionen“ steht, dass etwas schiefgelaufen sei und man sich an den Support wenden soll.
Ergebnis: „Entschuldigung, hier können wir Ihnen nicht weiterhelfen, das ist schlicht nicht möglich.“
Anruf 3: Ich habe im Internet recherchiert und auch einen Bekannten getroffen, der dies genau so eingerichtet hat, wie wir es wünschen. Daher habe ich versucht, es erneut zu erklären...
Ergebnis: „Entschuldigung, hier können wir Ihnen nicht weiterhelfen, wir geben das an die Fachabteilung weiter.“
Nun habe ich eine E-Mail bekommen: „Es ist zwingend notwendig, dass sich alle Teilnehmer mit dem Hauptaccount anmelden, um den Verbrauch zu sehen und Zusatzoptionen (wie MultiSIM) buchen zu können.“ Dies ist keine Lösung!
Anruf 4: Ich habe betont, dass ich im Internet gelesen habe, dass dies sehr wohl möglich sei. Ebenso wurde es mir beim Abschluss der Verträge zugesichert. Auch ein Bekannter nutzt es genau so...
Antwort: „Wir leiten das an die Fachabteilung weiter“ ... danach kam keine Antwort mehr.
Daher meine Bitte, mir bei diesem Thema zu helfen! Letztendlich soll einfach nur jeder PlusKarten-Nutzer in der App seinen Verbrauch sehen und die Möglichkeit haben, seine Optionen selbst zu verwalten.
Vielen Dank!
Schöne Grüße
24
0
6
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
in
5
0
1
vor 2 Stunden
in
65
0
4
vor 5 Tagen
127
0
10
vor 9 Monaten
in
232
0
27
vor einer Stunde
in
30
0
8
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Mobilfunk-Angebote.
.webp "Angebote anzeigen")
vor 32 Minuten
Letztendlich soll einfach nur jeder PlusKarten-Nutzer in der App seinen Verbrauch sehen und die Möglichkeit haben, seine Optionen selbst zu verwalten.
Hallo zusammen,
ich habe einen Hauptvertrag und dazu zwei PlusKarten. Das Ziel (so wurde es mir im Vertrieb zugesichert) ist, dass ich einen Login habe, der alle Verträge etc. verwaltet. Wobei jeder PlusKarten-Nutzer einen eigenen Login (oder Zugriff per Mobilfunknetz) haben soll, um den eigenen Verbrauch und die Kosten einzusehen sowie die Möglichkeit zu nutzen, MultiSIMs oder weitere Optionen selbst zu buchen.
Nun wurde mir an der technischen Support-Hotline mit folgenden Infos „geholfen“:
Anruf 1: Antwort des Mitarbeiters: „Ein Login über Mobilfunk geht nicht bei Partnerkarten, diese brauchen zwingend einen extra Login. Damit dem separaten Login der Vertrag zugewiesen werden kann, muss ich diesen aus meinem Hauptaccount lösen.“ Dies führt aber zur Kündigung der Partnerkarte.
Ergebnis: „Entschuldigung, hier können wir Ihnen nicht weiterhelfen, das ist schlicht nicht möglich.“
Anruf 2: Antwort des Mitarbeiters: „Sie müssen sich über Mobilfunk anmelden, nur so geht es.“ ... Das hat aber leider dazu geführt, dass beim Reiter „Vertrag“ bzw. „Optionen“ steht, dass etwas schiefgelaufen sei und man sich an den Support wenden soll.
Ergebnis: „Entschuldigung, hier können wir Ihnen nicht weiterhelfen, das ist schlicht nicht möglich.“
Anruf 3: Ich habe im Internet recherchiert und auch einen Bekannten getroffen, der dies genau so eingerichtet hat, wie wir es wünschen. Daher habe ich versucht, es erneut zu erklären...
Ergebnis: „Entschuldigung, hier können wir Ihnen nicht weiterhelfen, wir geben das an die Fachabteilung weiter.“
Nun habe ich eine E-Mail bekommen: „Es ist zwingend notwendig, dass sich alle Teilnehmer mit dem Hauptaccount anmelden, um den Verbrauch zu sehen und Zusatzoptionen (wie MultiSIM) buchen zu können.“ Dies ist keine Lösung!
Anruf 4: Ich habe betont, dass ich im Internet gelesen habe, dass dies sehr wohl möglich sei. Ebenso wurde es mir beim Abschluss der Verträge zugesichert. Auch ein Bekannter nutzt es genau so...
Antwort: „Wir leiten das an die Fachabteilung weiter“ ... danach kam keine Antwort mehr.
Daher meine Bitte, mir bei diesem Thema zu helfen! Letztendlich soll einfach nur jeder PlusKarten-Nutzer in der App seinen Verbrauch sehen und die Möglichkeit haben, seine Optionen selbst zu verwalten.
Vielen Dank!
Schöne Grüße
Was passiert denn wenn die Nutzer sich in der App über die automatische Erkennung über das Mobilfunk-Netz anmelden? Genau das sollte doch eigentlich klappen...
Optionen können aber meines Wissens nicht von Nutzern verwaltet werden, das ist Sache des Vertragsinhabers
0
0
vor 28 Minuten
Wenn sich der Puskartennutzer über Mobilfunk anmeldet, steht bei Vertrag und Optionen "Es ist etwas schief gelaufen" ...
Es wurde uns aber genau so beim Vertragsabschluss zugesichert, dass jeder Teilnehmer seine Optionen selber verwalten kann!
Ebenso habe ich es bei einem Bekannten gesehen, dessen Frau nur die Pluskarte sieht und auch die Optionen verwalten kann. (Durch eigenen Login dem die Partnerkarte zugewiesen wurde, was durch den Support gemacht wurde).
Es wäre ja schon wirklich schwer enttäuschend wenn eine solche Funktion nicht möglich wäre...
0
4
von
vor 18 Minuten
Nein es gibt bspw Optionen wir 5G + diese sind umsonst, ebenso ist eine MultiSim bei unserem Tarif umsonst dabei.
Auch ist ein hinzu buchen von extra Datenvolumen ein Thema, welches ich nicht für alle Teilnehmer managen möchte!
In wie weit eine Funktion nun für mich sinnvoll ist oder nicht, obliegt immer noch mir ...
Fakt ist, dass mir eine Funktion zugesichert wurde, was nun scheinbar nicht möglich ist!
Hinzukommt, dass ich es ja gesehen habe, es ist technisch also möglich!
0
von
vor 16 Minuten
Auch ist ein hinzu buchen von extra Datenvolumen ein Thema, welches ich nicht für alle Teilnehmer managen möchte!
Nein es gibt bspw Optionen wir 5G + diese sind umsonst, ebenso ist eine MultiSim bei unserem Tarif umsonst dabei.
Auch ist ein hinzu buchen von extra Datenvolumen ein Thema, welches ich nicht für alle Teilnehmer managen möchte!
In wie weit eine Funktion nun für mich sinnvoll ist oder nicht, obliegt immer noch mir ...
Fakt ist, dass mir eine Funktion zugesichert wurde, was nun scheinbar nicht möglich ist!
Hinzukommt, dass ich es ja gesehen habe, es ist technisch also möglich!
Das ist was anderes wie das Buchen von Optionen
0
von
vor 13 Minuten
Ok, dann ist es was "anderes"...
Es bleibt das Problem bestehen, dass wir in der App per Login mit eigenem Nutzer (natürlich) aktuell garnichts sehen!
Wenn wir den Login per Mobilfunk (als Nutzer) machen, steht über all "Es ist ein Fehler aufgetreten" ...
Ergebnis: aktuell funktioniert es nicht wie es soll...
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von