Magenta Sport: Empfang massiv gestört!

Question

Seit etwa zwei Wochen ist der Stream von Magenta Sport über PC massiv gestört. In meinem Fall geht es um die 3. Liga. Das Problem war Ende 2020 schon einmal aufgetaucht, hatte sich dann aber ganz gelegt. Mit Browser Firefox: Der Stream des Spiels läuft gut an. Etwa nach einer Viertelstunde stockt das Bild immer wieder für eine Sekunde, etwa nach einer halben Stunde bleiben Bild und Ton dann ganz stehen, der Mousezeiger ist nicht mehr bedienbar, der Bidschirm wird schwarz bis auf die Fußzeile. Nach einigen Minuten gelingt immerhin das Ausloggen. Danach Wechsel zu Browser Chrome (den ich wegen seiner geringen Respektierung der Privatsphäre gar nicht mag). In Chrome ist der Stream erheblich besser, aber auch nicht ganz ungestört. Einzelne Stockungen für eine Sekunde, auch mal ein kurzzeitiger Bild- und Tonausfall. Im Gegensatz zu Firefox, wo die beschriebene Störung mit der Zeit zunimmt, nimmt sie bei Chrome aber ab. In der letzten halben Stunde des Spiels (in diesem Fall: Halle gegen Verl) lief tatsächlich alles störungsfrei. Magenta Sport sollte das dringend überprüfen im eigenen Maschinenraum 💥 - und besonders die Schnittstellen zu den Browsern testen, denn so macht das Abo gerade keinen Spaß!

Andreas 78 · Answer

Guten Abend @Luca Br. , das alte Problem ist wieder da, und es ist so schlimm wie noch nie.  Im Vergleich zu gestern (siehe oben) ging heute bei Saarbrücken gegen Waldhof am Schluss gar nichts mehr. Chrome hatte schon in dem Moment den Stillstand, in dem die Live-Übertragung begann. Das ist ohnehin das Problem bei der Sache: Interviews vor dem Spiel, in der Pause, nach dem Spiel, Zusammenfassungen - alles störungsfrei. Der Live-Stream selbst: eine einzige Katastrophe. Ich habe dann auf Firefox geschaut - alle Browser wie immer aktuell. Nach 15 Min. der erste kurze Aussetzer, nach 30 der zweite, nach 40 Stillstand bis zur Pause. Pause einwandfrei. Zweite Halbzeit bis zur 60. Min.  gut, dann Stillstand bis zum Ende. Vier von fünf Toren verpasst - soviel zum Thema Livestream.😡 In diesen letzten 30 Min. ein einziger Horror. Ausloggen für einen neuen Versuch war mit viel Mühe möglich, Einloggen gar nicht mehr!😖 Dafür unsinnige Fehlermeldungen:  504 Gateaway Time out  -  unerwarteter Fehler code 200  -  und der Gipfel des Ganzen: Wenn sie den Stream sehen wollen, müssen Sie ein Abo buchen. Ich bitte dringend um Hilfe! Wenn das nicht wieder besser wird, werde ich mein Abo kündigen und wieder auf Free TV umsteigen.  Da ist zwar die Auswahl bescheiden, aber der Abend nicht beschädigt. Mit freundlichen GrüßenAndreas 78

Nicole G. · Answer

Hallo @Andreas 78,ich habe in unserer Fachabteilung für Dich nachgefragt - es ist kein Fehler bekannt. Auch ist es nicht so, dass zu 'wenig Übertragungsvolumen' eingekauft worden wäre. Deine Beschreibung lässt vermuten, dass es sich um ein Problem mit dem PC (Überlastung Arbeitsspeicher o.ä.) handelt - Du schreibst ja, dass sich auch die Maus nicht mehr bewegen ließe. Das hat definitiv nichts mit dem Stream zu tun. Ggf. testet Du das mal mit einem anderen Gerät.Liebe GrüßeNicole G.

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