Prepaid-Aktivierung nicht möglich mit NECT
vor 2 Monaten
Hallo zusammen,
ich versuche aktuell, eine Telekom Prepaid-SIM (die in einem EDEKA-Laden erworben wurde) zu aktivieren, und der gesamte Identifizierungsprozess ist inzwischen wirklich ziemlich frustrierend.
Die Identifizierung über Nect mit einem polnischen Personalausweis lässt sich sowohl unter iOS als auch unter Android durchführen. Nach Abschluss der Authentifizierung erscheint jedoch jedes Mal folgender Fehler:
core__identity__ThirdPartyRestTemplateException
Zusätzlich habe ich versucht, mich mit einem polnischen Reisepass zu identifizieren. Unter Android kommt es dabei beim Scannen des Reisepasses sogar zu einem Crash der Nect-App.
Aktuell sieht es also so aus:
- Polnischer Personalausweis unter iOS - Identifizierung läuft durch, anschließend ThirdPartyRestTemplateException
- Polnischer Personalausweis unter Android - identisches Verhalten
- Polnischer Reisepass unter Android - Nect-App stürzt beim Scanvorgang ab
- Die SIM kann dadurch online nicht aktiviert werden
Ich habe dabei bereits die üblichen Fehlerquellen ausgeschlossen:
- Nect-App neu installiert
- Geräte neu gestartet
- alle verfügbaren iOS- beziehungsweise Android-Updates installiert
- den Vorgang mehrfach neu gestartet
- den Prozess auf unterschiedlichen Geräten und auf beiden Betriebssystemen getestet
Das Problem bleibt trotzdem reproduzierbar bestehen.
Besonders ärgerlich finde ich, dass VideoIdent offenbar nicht mehr angeboten wird. In der Vergangenheit habe ich VideoIdent bereits verwendet und die Identifizierung hat damit problemlos funktioniert. Jetzt wird stattdessen Nect angeboten - und genau dieser Prozess funktioniert bei mir auf mehreren Geräten beziehungsweise Betriebssystemen nicht zuverlässig.
Ich verstehe ehrlich gesagt nicht, warum eine funktionierende Identifizierungsmöglichkeit wie VideoIdent wegfällt, während man auf eine Alternative verwiesen wird, die bei mir entweder mit einem Backend-Fehler endet oder sogar die App zum Absturz bringt.
Ich habe bereits den Telekom-Support kontaktiert. Dort wurde mir lediglich empfohlen, zu einem Telekom-Shop zu fahren. Das empfinde ich nicht als besonders zufriedenstellende Lösung. Wenn die Telekom eine Online-Aktivierung anbietet, sollte diese auch mit unterstützten EU-Ausweisdokumenten funktionieren - insbesondere wenn es zuvor mit VideoIdent bereits problemlos möglich war.
Der Fehler core__identity__ThirdPartyRestTemplateException wirkt außerdem eher wie ein technisches Problem in der Kommunikation zwischen Nect und dem Telekom-Backend als wie ein Fehler auf Nutzerseite. Dass sich das Problem sowohl auf Android als auch auf iOS reproduzieren lässt und auch nach Neuinstallation und vollständigen Updates weiterhin besteht, spricht ebenfalls klar gegen ein simples lokales Geräteproblem.
Kann das Telekom-hilft-Team bitte prüfen:
- Ist core__identity__ThirdPartyRestTemplateException bereits bekannt?
- Gibt es aktuell Probleme bei der Übergabe der Nect-Identifizierung an das Telekom-System?
- Gibt es bekannte Probleme mit polnischen Personalausweisen oder Reisepässen bei Nect?
- Warum wird VideoIdent nicht mehr angeboten, obwohl dieses Verfahren bei mir zuvor problemlos funktioniert hat?
- Kann VideoIdent alternativ wieder freigeschaltet werden?
- Kann der Aktivierungsprozess serverseitig zurückgesetzt werden, sodass ich die Identifizierung erneut durchführen kann?
- Gibt es wirklich keine andere Online-Lösung, als wegen eines technischen Fehlers extra zu einem Telekom-Shop fahren zu müssen?
Ich habe den Fehler mehrfach reproduziert und kann auch entsprechende Screenshots zur Verfügung stellen.
Ich bin inzwischen wirklich enttäuscht von diesem Aktivierungsprozess. Gerade bei einer Prepaid-SIM hätte ich erwartet, dass die Aktivierung unkompliziert online funktioniert und man nicht trotz mehrfacher Versuche, Neuinstallation, aktueller Software und Tests auf verschiedenen Geräten am Ende doch wegen technischer Probleme der Identifizierungslösung in einen Shop fahren muss.
Viele Grüße
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vor 2 Monaten
@Codecs
@Malte M.
Online scheitert wohl an der fehlenden deutschen Meldeadresse.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/can-i-get-a-prepaid-mobile-card-if-i-dont-have-a-german-address/6a0011a370fafa0cc9aa10e1?commentId=6a0088f8349270634a777509
@Carolin L. @Kathrin W.
Wie von den Supporterinnen empfohlen, versuche es mal Offline im Shop
https://www.telekom.de/telekom-shops
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von
vor 2 Monaten
Hallo und guten Abend, @Codecs
Ich danke dir für deine sehr ausführliche Beschreibung des Problems.
Eigentlich sollte das Problem bei der Aktivierung mit dem aktuellen Update behoben worden sein!
Kannst du das bitte noch einmal prüfen:
Wichtig ist, dass die aktuelle MeinMagenta App installiert und die Nect App deinstalliert ist.
Wenn diese Punkte passen, aber das Ident trotzdem nicht einfach und bequem innerhalb von zwei Minuten durchgespielt werden kann, dann ist der Weg in den Shop vor Ort leider die einzige Lösung, welche ich dir aktuell mit an die Hand geben kann!
Kannst du bitte noch einmal checken, ob es ohne die Nect App auf dem Smartphone läuft?!
Ich danke dir im Voraus!
Freundliche Grüße
Caro
von
vor 2 Monaten
Hallo@Carolin L.,
danke für deine Rückmeldung.
Die Nect App ist auf beiden von mir geprüften Geräten bereits deinstalliert. Ich habe die Aktivierung sowohl unter iOS als auch unter Android mit der aktuellen MeinMagenta App ausprobiert. Leider funktioniert die Identifizierung weiterhin nicht.
Ehrlich gesagt bin ich mit der Aussage, dass der Gang in einen Telekom Shop aktuell die einzige Lösung sein soll, sehr unzufrieden. Auf dem Beleg, den ich beim Kauf der Prepaid-Karte erhalten habe, wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Legitimation sowohl per Video-Ident als auch per Selfie-Ident möglich ist. Aktuell funktioniert jedoch keine dieser beiden Möglichkeiten.
Damit wird aus Kundensicht etwas versprochen, was in der Praxis schlicht nicht funktioniert - weder die eine noch die andere angebotene Möglichkeit.
Ich habe die Karte bewusst im Laden gekauft, weil ich sie kurzfristig benötige und davon ausgegangen bin, sie direkt beziehungsweise zeitnah online aktivieren zu können. Gerade deshalb ist die aktuelle Situation besonders ärgerlich.
Am liebsten würde ich die Prepaid-Karte inzwischen einfach zurückgeben. Bei Edeka wurde ich damit allerdings abgewiesen, mit der Begründung, dass dort offenbar nicht geprüft werden kann, ob die Karte bereits aktiviert wurde oder nicht.
Ich habe heute bereits sehr viel Zeit in dieses Thema investiert, obwohl es sich meiner Meinung nach um ein Problem handelt, das die Telekom intern erkennen und abfangen sollte. Es geht hier auch nicht um einen besonders ungewöhnlichen oder seltenen Reisepass/Ausweis, sondern um einen ganz normalen Reisepass und Ausweis aus einem EU-Land, beides funktioniert jedoch nicht. Umso weniger nachvollziehbar ist für mich, warum weder Selfie-Ident noch Video-Ident funktionieren.
Für eine Prepaid-Karte zusätzlich rund 30 km bis zum nächsten Telekom Shop fahren zu müssen, halte ich daher nicht für eine kundenfreundliche oder angemessene Lösung - insbesondere wenn beim Kauf ausdrücklich mit einer Online-Legitimation geworben wird.
Bei der Prepaid-Karte handelt es sich für mich lediglich um eine zusätzliche SIM-Karte. Ich bin allerdings auch regulärer Mobilfunkkunde und muss sagen, dass mich diese Erfahrung durchaus darüber nachdenken lässt, ob ich meine zukünftigen Mobilfunkverträge weiterhin bei der Telekom abschließen möchte.
Ich würde daher darum bitten, noch einmal konkret zu prüfen, ob es wirklich keine Möglichkeit gibt, die zugesagte Video-Ident- oder Selfie-Ident-Legitimation zu nutzen oder die Aktivierung anderweitig aus der Ferne abzuschließen.
Freundliche Grüße
von
vor 2 Monaten
Hallo @Codecs
du hast vollkommen recht: Wenn man die Karte schnell braucht und Online-Ident versprochen wird, muss das klappen. Es tut mir leid, dass du hier schon so viel Zeit und Nerven verloren hast.
Da die Schnittstellen strengen gesetzlichen Sicherheitsvorgaben unterliegen, können wir bei technischen Abbrüchen aus der Ferne leider nicht manuell eingreifen. Der einzige verlässliche Weg, die Karte freizuschalten, ist daher die Sichtprüfung vor Ort im Telekom Shop.
Ich weiß, dass die Anfahrt ärgerlich ist, aber nur so können die Kollegen vor Ort die Karte direkt für dich startklar machen. Viele Grüße Alex
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@Codecs
die Teamies werden sich entsprechend dazu melden.
Gruß
Waage1969
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vor einem Monat
Hast du mittlerweile eine Lösung gefunden? Bei mir kommt auch die Fehlermeldung "core__identity__ThirdPartyRestTemplateException ". Ich habe einen Deutschen Ausweis und Meldeadresse.
Ich hatte mich vorher schon dutzende Male mit der Nect App verifiziert und hatte fast nie Probleme. Wenn es Probleme gab konnte man sich einfach per VideoIdent verifizieren, was ja jetzt anscheinend auch nicht mehr möglich ist.
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von
vor einem Monat
Hey @clep,
im Verlauf vom Thread wurde aufgeführt, dass eine abschließende Klärung vom Anliegen bei den Mitarbeitenden im Telekom Shop erfolgt. Wurde dieser Weg bereits eingeschlagen?
Gruß Timo
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von