Hallo liebe Community, leider waren sämtliche Anrufe bei den Hotlines 2000 und 2202, sowie jegliche Recherche im Netz und im Service-Forum bislang erfolglos. Deswegen versuche ich es nun hier;

Mein Vater hat den Tarif MagentaMobil Prepaid M. Gestern Abend wollte er sein Guthaben erfragen und hat folgende SMS erhalten:

“Summe der Verbindungen Jan 156,39 Euro - ohne Grundpreise, Guthaben und einm. Preise.“

Heute sind es bereits 184 Euro. Das übersteigt bei weitem das Guthaben, das er hatte (ca. 30 Euro)

Wir sind völlig ratlos, woran das liegen könnte und vor allem, wie wir das Problem beheben könnten. Wie ist es bei Prepaid überhaupt möglich, mehr zu verbrauchen als Guthaben existiert?

Für jegliche Hilfe sind wir sehr dankbar!