Ich habe einen Telekom-Account ohne Verträge. Ich hatte diesen damals erstellt, weil ich dachte, ich brauche ihn, um das Prepaid-Jahresabo abzuschließen. Dann habe ich das Jahresabo aber über den Support abgeschlossen, statt über meinen Account.

In der Magenta App konnte ich dann diesen Prepaid-Vertrag nicht hinzufügen und mich lediglich über die automatische Erkennung einloggen. Seither ist mein Prepaid-Vertrag unter dem Benutzernamen "!+[Telefonnummer]" registriert. Dort habe ich aber keine Telekom-Kundennummer und kann auch meine persönlichen Daten nicht bearbeiten.

Ich hatte bereits den Telekom-Chat genutzt und dort wurde mir gesagt, dass die Telefonnummer vom anderen Konto gelöst würde und ich dann diese Nummer in den Verträgen in meinem Telekom-Account hinzufügen könne. Allerdings ist das nicht passiert. Mir wird weiterhin angezeigt, dass meine Telefonnummer bereits mit dem Telekom-Login mit dem oben genannten Benutzernamen verbunden ist und ich sie deshalb nicht mit meinem Konto verknüpfen kann.

Beide Accounts nutzen außerdem dieselbe E-Mail-Adresse. Es ist mir ein Rätsel, wie das überhaupt möglich ist.

Kann man die Accounts irgendwie zusammenführen? Ich weiß, dass es eine Lösung gibt, weil mein Partner dasselbe Problem hatte. Wir wissen nur nicht mehr, wie er es gelöst hat.