Hallo!

Ich habe heute über das Kündigungsformular meine Prepaid-Karte zum 30.04. gekündigt und gleichzeitig um Auszahlung des Restguthabens gebeten.

Es kam eine Antwort, dass die im Handy ausgelese eSIM Nummer nicht korrekt wäre und ich ein (anderes) Formular zur Auszahlung des Restguthabens erneut ausfüllen soll.

Im dritten Anlauf hatte ich die korrekte Nummer (die im Handy angezeigte Nummer und die eSIM-ID einer Bestätigungsmail waren falsch) gefunden. Allerdings führte dies zu einer sofortigen Abschaltung der Karte, der Wunschtermin wurde ignoriert.

Nun ist mir unklar, ob ein Opt-In gesetzt wurde, um die Nummer zu portieren. Wie lange kann die Nummer in diesem Zustand noch portiert werden?

Vielen Dank!