Gelöst
Prepaidwechsel
vor 6 Jahren
Hallo liebe Community,
Ehrlich gesagt bin ich gerade ziemlich enttäuscht und auch irgendwie sauer, was sonst wirklich nicht meine Art ist.
Ich habe den Magenta Prepaid L aus der ersten Generation und wollte ihn vorhin auf den neuen L umstellen, da es ja doch andere Konditionen sind und mir des öfteren die 200 min in andere Netze nicht ausreichen. Laut der Magenta App, sollte ich , damit ich überhaupt umstellen kann, mein Guthaben aufladen. Soweit so gut! Ich hab dann für 15 EUR aufgeladen und geh wieder in der App, um nun auf den neuen Tarif L umzustellen. Dann bekomme ich dir Meldung, dass ich es später nochmal versuchen sollte, da eine Störung vorliegt. Dann schließe ich die App, um es erneut zu versuchen und auf einmal ist mein Guthaben abgebucht zu den alten Konditionen OHNE mir die Möglichkeit der Umstellung zu geben. Auch die Telekom hat sich an Verträge zu halten und hätte mir zumindest die Möglichkeit einräumen müssen, mich selbst zu entscheiden und nicht einfach zu den schlechteren Konditionen abzubuchen. Habe dann direkt bei der Hotline angerufen und da hat man mir nicht geholfen, sondern lediglich auf die Beschwerdestelle verwiesen. Könnt ihr mir hier vielleicht bitte helfen oder eine Lösung finden? Eine Umstellung zum nächsten Aufladetermin kommt für mich nicht in Frage. Vielen lieben Dank
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vor 6 Jahren
@laura.koch.87
Hast du es ernsthaft bis auf den letzten Tag ankommen lassen bei der Umstellung? Logisch das dann sowas passieren kann, sowas macht man mindestens ein Tag vorher oder lässt die Umstellung im System für einen bestimmten Tag hinterlegen.
Jetzt kannst du noch auf Kulanz hoffen. Damit ein Teami dir aber helfen kann:
Trage bitte hier deine Kundendaten ein damit sich das Telekom Hilft Team um dich kümmern kann. Sie können auch bloß von Mitarbeitern gelesen werden :).
2
von
vor 6 Jahren
Vielen Dank für die Antwort. Allerdings habe ich das mit der Umstellung erst gestern gesehen, da ich ja wusste, dass ich wieder neu aufladen muss und dann erst gesehen,dass es neue Tarife gibt und ich mich auch nicht nur mit Handys oder deren Verträge beschäftige
Aber ich werde mal warten, was sich ggf regeln lässt.
0
von
vor 6 Jahren
@laura.koch.87
Bitte trage zur Erleichterung einer etwaigen Kontaktaufnahme deine Daten hier ins Profil ein. Dort sind die Daten nur für dich und das Telekom-Team sichtbar. Im Anschluss bitte hier im Thread eine kurze Rückmeldung dazu geben.
Mache dir aber nicht zu viele Hoffnungen, dass du es erstattet bekommst.
Aber du kannst dir dann bei Kontakt zu den Teamies gleich den Tarifwechsel für den nächsten Buchungstag hinterlegen lassen, dass es ab nächstem Monat dann wie gewünscht läuft.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
Leider habe ich dich gerade telefonisch nicht erreichen können.
Passt es dir zu einem späteren Zeitpunkt besser?
Freundliche Grüße
Carolin K.
1
von
vor 6 Jahren
Hallo. Ja das wäre gut.
So ab 20:00 Uhr, wenn das ginge.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Wie besprochen habe ich dich jetzt auf den neuen Tarif umgestellt.
In diesem Sinne wünsche ich dir schon einmal zauberhafte Osterfeiertage.
Freundliche Grüße
Carolin K.
3
von
vor 6 Jahren
Vielen lieben Dank @Carolin L.
von
vor 6 Jahren
Hey @Carolin L. , erst mal vielen lieben Dank für deine wirklich schnelle Hilfe! In der App steht zwar immer noch die 1. Generation aber da warte ich mal ab.
Vielen lieben Dank aber auch für das freundliche Telefonat
Dir wünsche ich auch ein paar schöne Ostertage!
von
vor 6 Jahren
mittlerweile müsste dir der aktuelle Tarif in der App angezeigt werden. Es dauert immer einen Augenblick bis es im System hinterlegt ist.
Viele Grüße
Sarah E.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Vielen lieben Dank @Carolin L.
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Uneingeloggter Nutzer
von