Problem mit Kundenkonto: Kann nichts ändern oder einsehen
vor einem Tag
Hallo zusammen,
ich hoffe, ich bin hier im Forum richtig.
Ich bräcuhte Hilfe bei einem Problem mit meinem Kundenkonto.
Einloggen kann ich mich noch ganz normal (Ich schreibe ja zB hier) aber bei meinem Mobilfunkvertrag fehlen mir einige Funktionen: Ich kann den Vertrag nicht verlängern und keine Optionen ändern: "technische Probleme"
Familienkarten und Rechnungen werden mir nicht mehr angezeigt.
Ich vermute, dass das mit einem Festnetzvertrag zusammenhängt, den ich früher hatte und der inzwischen gekündigt wurde. (ja ich trage das Problem schon etwas vor mir her :D ) Meiner Erinnerung nach war dieser Festnetzvertrag mit meinem Mobilfunkkonto verknüpft. Vielleicht ist dadurch im Kundenkonto etwas zerschossen.
zB Bekomme ich die monatliche Benachrichtung zur Mobilfunkrechnung mit dem Hinweis meiner alten Festnetzadresse.
"[...] für die Adresse XXX, Kundenkonto XXX erhalten Sie mit dieser E-Mail eine Benachrichtigung zu Ihrer aktuellen Mobilfunk-Rechnung" - Das Konto existiert aber nicht mehr, und ich wohne da nicht mehr.
Wäre schön wenn wir das zusammen anpacken würden.
Ich weiß nicht was sie brauchen. Mobilfunknummer ist im Profil hinterlegt. Kundennummer bzw Rechnungsnummer kann ich bei Bedarf nachreichen, falls das zielführend ist (s.o)
Vielen Dank schon mal für eure Hilfe und Zeit!
Viele Grüße
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vor einem Tag
@Shortycc
Dein Profil ist derzeit wohl noch lückenhaft befüllt.
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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vor einem Tag
Profildaten um Kundennummer (Festnetz (?)) ergänzt.
IBAN ist bereit
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von
vor einem Tag
Profildaten um Kundennummer (Festnetz (?)) ergänzt.
IBAN ist bereit
@Shortycc
die Teamies werden sich entsprechen dazu melden 👍
Gruß
Waage1969
von
vor 16 Stunden
Hey @Shortycc,
das klingt ein wenig durcheinander. Ich denke, da bekommen wir wieder Ordnung rein. Dein Profil hast du ja schon ausgefüllt, damit wir dich auch erreichen können. Sehr gut. Wir versuchen es morgen oder übermorgen im Laufe des Tages. :)
Viele Grüße
Michael
von
vor 16 Stunden
Ich war gerade tatsächlich hier am lurken, da kommt Ihre Nachricht rein.
Morgen wäre mir unpassend, da habe ich Geburtstag. Sonntag wäre mir Recht ab 12.00.
Oder noch ne fixe Nummer jetzt?!
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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