Gelöst
Problem mit Tarifwechsel und schlechte Kundenservice-Erfahrung
vor 7 Monaten
Sehr geehrte Damen und Herren,
mittlerweile bin ich durch meine Erfahrungen mit dem Kundenservice nur noch enttäuscht und in meiner Wahrnehmung ist es ein absolutes Armutszeugnis, welche Servicelevel-Standards intern wohl herrschen müssen, um so viel Unsinn zuzulassen bzw. zu ermöglichen.
Eines zu Beginn - mir geht es nicht um eine ohnehin erfolglose Beschwerde oder um vermeintliche Entladung von Frust. Mich interessiert lediglich die -korrekte- Behebung des vorliegenden Problems.
Zu meinem Anliegen, das ich nicht nochmal mühsam das xte mal erklären möchte, im Copy-Paste Format:
Ihre Kontakt-ID_[Auf Anfrage]Anfrage aus: Kontaktformular|Mobilfunk|Nachfrage / Beschwerde
Thema: Auftrag
Unterthema: Ich habe ein Problem beim Tarifwechsel.
-------------------------------------------------------------
Anliegen: Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit bitte erneut um Lösung des technischen Problems und fordere Sie nun auf diesem Wege auf, um Rückmeldung und Weiterleitung des Problems an die entsprechende Fachabteilung.
Seit Schaltung meines Tarifes/Vertrags ist kein Tarifwechsel über das Kundenportal möglich. Weder Web noch App. Nach klicken auf den entsprechenden Button Tarif wechseln und kurzem Ladebildschirm wird der Vorgang durch ausgeben einer Fehlermeldung abgebrochen. Es erscheinen keine Tarife zum auswählen bzw. diese werden erst gar nicht angezeigt.
Nach etlichen zermürbenden Chats über WhatsApp mit dem Kundenservice und mit teils widersprüchlichen und irreführenden Aussagen (und damit ist nicht nur die KI gemeint, sondern explizit Mitarbeiter) ließ sich am 20.01.26 doch noch folgendes Support Ticket eröffnen: [Auf Angrage]
Auf spätere Nachfrage zum aktuellen Bearbeitungsstand (ebenfalls über WhatsApp) wurde lediglich vertröstet.
Ich bitte um Bearbeitung und Rückmeldung.
Danke
Anlagen: IMG_7787.jpeg, IMG_7789.jpeg
Nach durchlesen meines Anliegens via Kontaktformular sollte eigentlich klar sein, worum es geht. Nun gut. Nun zur erhalten Antwort, die eine absolute Frechheit darstellt:
-
Mobile Daten deaktiviert: Visual Voicemail benötigt eine mobile Datenverbindung. Ist diese blockiert oder das iPhone nur im WLAN, können Nachrichten nicht direkt geladen werden.
-
Roaming-Einstellungen: Im Ausland ist das automatische Pushen von Voicemail-Nachrichten standardmäßig deaktiviert, um Roaming-Gebühren zu vermeiden. Die Funktion kann manuell unter „Einstellungen > Allgemein > Netzwerk > Daten-Roaming“ aktiviert werden – die Telekom rät davon allerdings abVisual Voicemail (iPhone) - Visual Voicemail (iPhone).md.
-
MultiSIM-Konfiguration: Bei Nutzung mehrerer SIMs bzw. MultiSIM muss die betreffende Karte für den SMS-/Messaging-Empfang aktiviert sein (*222# auf der gewünschten SIM eingeben).
-
Keine GPRS-/EDGE-/ LTE -Versorgung: Es muss mindestens eine mobile Datenverbindung bestehen; ansonsten werden einige Visual Voicemail-Features nicht angezeigt und Nachrichten müssen über die 3311 abgerufen werdenVisual Voicemail (iPhone) - Visual Voicemail (iPhone).md.
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Einstellungen für Live-Voicemail: Ist die Apple Live-Voicemail aktiv, können Funktionen von Visual Voicemail überschrieben werden. Die Live-Voicemail lässt sich unter „Einstellungen > Apps > Telefon > Live-Voicemail“ abschaltenApple Live-Voicemail.md.
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Nicht sichtbare SMS (OoB SMS): Visual Voicemail arbeitet mit System-SMS, die speziell für den Dienst erzeugt werden. Manuell blockierte oder gestörte SMS-Einstellungen können die Funktion verhindern.
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Einrichten/Migration nach Gerätetausch: Bei Wechsel von Android auf iPhone, von anderen Voicemail-Lösungen oder nach langer Nicht-Nutzung sollte ggf. eine SMS mit “VVM” an 3011 gesendet werden, um die Funktion neu zu provisionieren.
Der Link zur Umfrage der Zufriedenheit, hat der jenige natürlich schlau und „aus technischen Gründen nicht nutzbar“ gemacht. Clever.
Zu wann darf ich mit einer Behebung dieses technischen Problems rechnen, eigenständig und nach Bedarf wann ich möchte einen Tarifwechsel vorzunehmen?
Kann sich bitte ein Mitarbeiter um mein Anliegen kümmern und - wie schon seit Monaten gefordert - an zuständige allerdings fähige Mitarbeiter weiterleiten?
Das wäre echt ein Traum und wünschenswert.
Vielen Dank im Voraus
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Durch die seit längerer Zeit stattfindende Neugestaltung des Kundencenters (Web) und der damit zusammenhängenden Zusammenlegung von Festnetz und Mobilfunk, hat sich „mein“/das Problem selbst gelöst.
Mittlerweile verlinken die Buttons der allgemeinen Vertragsübersicht sowie des jeweiligen Vertrags (Prepaid Mobilfunk) direkt in den Shop (telekom . de / shop / tarifwechsel) samt neuer Landingpage. Dort gibt es auch nicht mehr den altbekannten „Tarifwechsel Konfigurator“ wie zB. letztes Jahr noch.
Durch die Umstellung habe ich nun wieder Zugriff auf einen funktionierenden Tarifwechsel.
Einziger Beigeschmack: Sämtliche weitere Funktionen - darunter eine für mich wichtige - scheint nun auch dem App-Wahnsinn verfallen zu sein. Das konfigurieren, anlegen und anpassen bestehender „Automatischer Aufladungen“ geht nur noch über App. Buttons verlinken nun auf sogenannten „DeepLinks“ - die wiederum auf App oder jeweiligen Store zum herunterladen dieser. Es gehen nur noch einmalige Sofort-Aufladungen durch Erwerb ab 15 EUR oder per vorhandenem Guthaben-Code.
Gefällt mir nicht - Einflüsse der Tochter congstar und T-Marke fraenk lassen grüßen. Schade.
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