Guten Tag,
ich wende mich nun einmal auf diesem Wege an Euch, da ich es bereits über mehrere Kanäle (Telefonisch, Chat und E-Mail) versucht habe, mein Problem zu lösen. Leider wird man nur vertröstet, dass ich mein Geld in den nächsten Tagen zurückerhalte; bis heute habe ich mein Geld noch nicht zurück.
Ich habe meine Vertragsverlängerung widerrufen und das unbenutzte und ungeöffnete iPhone 18 Pro Max bereits retourniert.
Mein Tarif wurde bereits zurückgestellt, und ich warte seit über einem Monat auf die Rückerstattung meiner Einmalzahlung.
Meine Retoure wurde Ihnen bereits am 29.09.26 zugestellt, und der Auftrag wurde von euch als abgeschlossen markiert.
Seitdem warte ich auf die Rückerstattung.
Meiner Kreditkarte wurde ein Betrag von 299 € belastet, der schon längst von meinem Girokonto abgebucht wurde.
Ich finde es sehr ärgerlich, Woche für Woche hinterher zu laufen.
Ich bitte um Prüfung und würde mich freuen, wenn wir den Vorgang schnellstmöglich lösen könnten.
Viele Grüße
Sebastian
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vor 31 Minuten
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
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Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 15 Minuten
Hallo und herzlich willkommen @Mr.Basti,,
vielen Dank für die detaillierte Schilderung deines Anliegens. Es tut mir wahnsinnig leid, dass du so lange auf die Rückerstattung wartest. Ich schaue gemeinsam mit dir nach. Laut deinem Profil bist du ab 17 Uhr erreichbar, daher vermerke ich den Rückruf ab 17 Uhr.
Viele Grüße
Lilia
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