Gelöst
Reklamation Anio 6 aus Vertrag – Gewährleistung / Sachmangel nach 4 Wochen
vor 21 Tagen
Sehr geehrte Damen und Herren / Liebe Telekom,
ich habe vor genau einem Monat über einen Telekom-Mobilfunkvertrag eine Kinder-Smartwatch Anio 6 erhalten. Die Uhr hat nun nach einem normalen Poolbesuch einen Totalschaden durch Wassereintritt erlitten.
Da das Gerät erst vier Wochen alt ist und der Hersteller explizit mit einer IP68-Zertifizierung (wasserdicht) wirbt, liegt hier ein klarer Sachmangel (mangelhafte Dichtung ab Werk) vor. Aufgrund des geringen Alters greift uneingeschränkt die gesetzliche Beweislastumkehr gemäß § 477 BGB zu meinen Gunsten.
Ich reklamiere das Gerät hiermit im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung bei Ihnen als meinem Händler und Vertragspartner. Ich bitte um eine Nacherfüllung durch den Austausch gegen ein fehlerfreies Neugerät.
Da wir den dazugehörigen Mobilfunkvertrag für unser Kind natürlich weiterhin voll bezahlen, ist uns an einer schnellen und unkomplizierten Lösung gelegen.
Mit freundlichen Grüßen
Roland Ludescher
Gewährleistung Anio 6 / Wasserschaden trotz IP68 innerhalb der ersten 12 Monate
Sehr geehrtes Telekom-hilft-Team,
ich habe über einen Telekom-Mobilfunkvertrag eine Kinder-Smartwatch Anio 6 erworben. Die Uhr ist nun nach einem normalen Poolbesuch defekt (Display flackert, Wasserschaden).
Da das Gerät erst [Anzahl] Monate alt ist und der Hersteller explizit mit einer IP68-Zertifizierung (wasserdicht) wirbt, gehe ich von einer mangelhaften Gehäusedichtung ab Werk aus. Da wir uns innerhalb der ersten 12 Monate nach Kauf befinden, greift hier die gesetzliche Beweislastumkehr gemäß § 477 BGB.
Der Hersteller-Support verweist mich verständlicherweise an Sie als meinen Händler und Vertragspartner. Da wir den dazugehörigen Mobilfunkvertrag natürlich weiterhin voll bezahlen und nutzen möchten, bitte ich das Telekom-Team um eine unkomplizierte Prüfung und den Austausch des Gerätes im Rahmen der gesetzlichen Mängelhaftung.
Viele Grüße
[Ihr Name]
[Ihr Name]
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von pamperlapescus restintelligenz am 09.09.2026 14:31 eskaliert.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 21 Tagen
So viel zum Thema Wasserfest
Und in einem öffentlichen Forum kannst du reklamieren wie du magst, dass hat wenig Sinn.
Nur so als Info ;)
0
vor 21 Tagen
@rl_cain
Bei Eigenverschulden greift hier garnichts.
0
vor 21 Tagen
Langsam krich ich bei diesen ewigen KI-Texten die Krätze!
Ist OT!
2
von
vor 21 Tagen
Interessante Lösung @Schwarzer Ast
Von solchen sinnlosen Markierungen krich ich die Krätze!
Ebenfalls OT!
0
von
vor 21 Tagen
@Lucky2024
Und so schließen sich Kreise.
🦂
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
Hallo,
ich denke dass ich hier schon richtig bin. Ich würde gerne von einem Telekom Mitarbeiter erfahren wie ich hier weiter verfahren kann. Es geht mir hier nicht um die Garantie sondern um die gesetzliche Gewährleistung seitens Telekom, da die Uhr erst eine Monat alt ist, ein bestehender Vertrag mit Telekom besteht und die Uhr nur kurz im Wasser war und dadurch der Schaden nicht entstanden hätte werden dürfen. Dafür ist ja die IP86 ja da.
Vg
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6
von
vor 21 Tagen
Auch dir ein freundliches Hallo
@rl_cain
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Schön wäre, wenn du in deinem Profil noch unter -weitere Informationen- ein großzügiges Zeitfenster für deine Erreichbarkeit eintragen tätest.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
0
von
vor 21 Tagen
Hallo @rl_cain,
es tut mir leid, dass ein Defekt der Smartwatch vorliegt.
Du kannst deine Reklamation in einem Telekom Shop oder auf der Online-Seite einreichen.
Sofern der Schaden von der Gewährleistung oder Garantie abgedeckt ist, wirst du die Möglichkeit erhalten, die Uhr einzusenden und reparieren bzw. austauschen zu lassen.
Eine Alternative gibt es nicht. Wir vom Team und auch die Hotline kann den Schaden nicht beurteilen, daher gibt es nur die oben genannten beiden Möglichkeiten.
VG Marco
von
vor 21 Tagen
Ok....danke. Ich schau mal was ich da machen kann. Danke
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von