Gelöst
Reparatur innerhalb der Gewährleistung ist nicht möglich
vor 2 Monaten
Ich habe mein iPhone über das Reparaturportal eingeschickt. Das Problem ist eine defekte Kamera, die irgendwann gar nicht mehr funktionierte. Alle üblichen Lösungsvorschläge habe ich vorher ausprobiert. (Neustart, Update, kompletter System zurücksetzen. etc). Auch im Apple Store wurde der Defekt erkannt (die Kamera wird nicht mal mehr erkannt), aber auf die Gewährleistung vom Verkäufer hingewiesen. Eingeschickt, angekommen, und kurz darauf die pauschale Antwort bekommen:
Eine Reparatur innerhalb der Gewährleistung ist nicht möglich
Bei dem festgestellten Fehler handelt es sich nicht um einen anfänglichen Mangel. Eine Reparatur im Rahmen der Gewährleistung ist aus diesem Grund nicht möglich.
Wie man darauf gekommen ist bleibt ungeklärt. Ich könne eine Reparatur nach Kostenvoranschlag durchführen lassen. Das Ganze kommt mir nach Pauschalablehnung des vor. 12 Monate ok, und danach Beweisumkehr und Ablehnung.
Das Gerät weist keine optischen Beschädigungen, Sturzspuren oder sonstigen äußeren Einwirkungen auf. (Immer mit Panzerglas und Hülle benutzt) Bei der Kamera ist ein Defekt aufgetreten. Nach meiner Einschätzung spricht vieles dafür, dass die Ursache des Fehlers bereits bei Übergabe des Gerätes vorhanden bzw. angelegt gewesen sein könnte und sich der Mangel erst später bemerkbar gemacht hat. Vielleicht liegt hier ein Produktions- bzw. Materialfehler vor, der zunächst unauffällig war und erst später sichtbar wurde?
Ist das normal bei extern von der Telekom beauftragten Firmen? Und muss man das jetzt so hinnehmen.? Welche Möglichkeiten habe ich? Meine Vorgegebenen Möglichkeiten ohne jegliche Kontaktmöglichkeit sind:
Reparatur entsprechend dieses Kostenvoranschlages durchführen
Reparatur nicht durchführen (Gerät unrepariert zurücksenden)
Gerät (inkl. Zubehör) kostenlos entsorgen
iPhone 14, 128GB, Kaufdatum November 2024, bei der Telekom (Rechnung liegt vor)
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Nach meiner Einschätzung spricht vieles dafür, dass die Ursache des Fehlers bereits bei Übergabe des Gerätes vorhanden bzw. angelegt gewesen sein könnte und sich der Mangel erst später bemerkbar gemacht hat. Vielleicht liegt hier ein Produktions- bzw. Materialfehler vor, der zunächst unauffällig war und erst später sichtbar wurde?
Ich habe mein iPhone über das Reparaturportal eingeschickt. Das Problem ist eine defekte Kamera, die irgendwann gar nicht mehr funktionierte. Alle üblichen Lösungsvorschläge habe ich vorher ausprobiert. (Neustart, Update, kompletter System zurücksetzen. etc). Auch im Apple Store wurde der Defekt erkannt (die Kamera wird nicht mal mehr erkannt), aber auf die Gewährleistung vom Verkäufer hingewiesen. Eingeschickt, angekommen, und kurz darauf die pauschale Antwort bekommen:
Eine Reparatur innerhalb der Gewährleistung ist nicht möglich
Bei dem festgestellten Fehler handelt es sich nicht um einen anfänglichen Mangel. Eine Reparatur im Rahmen der Gewährleistung ist aus diesem Grund nicht möglich.
Wie man darauf gekommen ist bleibt ungeklärt. Ich könne eine Reparatur nach Kostenvoranschlag durchführen lassen. Das Ganze kommt mir nach Pauschalablehnung des vor. 12 Monate ok, und danach Beweisumkehr und Ablehnung.
Das Gerät weist keine optischen Beschädigungen, Sturzspuren oder sonstigen äußeren Einwirkungen auf. (Immer mit Panzerglas und Hülle benutzt) Bei der Kamera ist ein Defekt aufgetreten. Nach meiner Einschätzung spricht vieles dafür, dass die Ursache des Fehlers bereits bei Übergabe des Gerätes vorhanden bzw. angelegt gewesen sein könnte und sich der Mangel erst später bemerkbar gemacht hat. Vielleicht liegt hier ein Produktions- bzw. Materialfehler vor, der zunächst unauffällig war und erst später sichtbar wurde?
Ist das normal bei extern von der Telekom beauftragten Firmen? Und muss man das jetzt so hinnehmen.? Welche Möglichkeiten habe ich? Meine Vorgegebenen Möglichkeiten ohne jegliche Kontaktmöglichkeit sind:
Reparatur entsprechend dieses Kostenvoranschlages durchführen
Reparatur nicht durchführen (Gerät unrepariert zurücksenden)
Gerät (inkl. Zubehör) kostenlos entsorgen
iPhone 14, 128GB, Kaufdatum November 2024, bei der Telekom (Rechnung liegt vor)
Telekom Reparaturauftrag R2600580566
Einschätzungen reichen nicht, du bist in der Beweispflicht
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Hallo @-MatthiasHamburg-,
vielen Dank für deine ausführliche Schilderung.
Ich kann dir leider keine weiteren Infos bezüglich der abschließenden Meldung liefern. Wenn eine Reparatur nach 12 Monaten nicht möglich ist, da du nicht nachweisen kannst, dass der Mangel von Anfang an begann, dann kannst du den Kostenvoranschlag annehmen, oder du lässt dir das Gerät zurücksenden.
Eine Alternative kann ich dir nicht bieten, tut mir echt leid.
Viele Grüße
Rebekka
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4
von
vor 2 Monaten
Elektronik geht nun mal kaputt und hält sich nicht an einen Zeitpunkt.
Hallo Rebekka,
ja das ist dann wohl die einzige Lösung. Gerät zurückschicken lassen und ab in die Tonne, ein Neues kaufen und glücklich sein.
Der Kostenvoranschlag von diesem Dienstleister ist unannehmbar...
Den Nachweis nach 12 Monaten kann kaum ein einfacher Kunde mit seinen Möglichkeiten erbringen. Wie denn auch? Das soll mir mal jemand erklären? Elektronik geht nun mal kaputt und hält sich nicht an einen Zeitpunkt. Es ist kein Schaden von Außen erkennbar, die Kamera wird Softwareseitig nicht mal mehr erkannt. Warum auch immer? Ich als Laie kann es nicht erklären. Habe weder die Zeit, noch das Geld so etwas in Kürze zu leisten. Leider bleibt die 24 Monate Gewährleistung so eine Zweischneidige Sache. Rechtlich ok, aber aus Kundensicht bitter.
Schade das es so ist!
Danke
Das ist richtig dass Elektronik kaputt gehen kann, der Sinn der Gewährleistung ist ja aber nicht dass du dauerhaft die Reparatur gratis bekommst sondern dass dir der Händler mangelfreie Ware übergibt.
Wenn die Ware eben nach 12 Monaten kaputt geht musst du halt beweisen dass dir der Händler eine Ware übergeben hat die zum Zeitpunkt der Übergabe bereits Mängel besaß.
Viele verwechseln halt Gewährleistung mit einem sorgenfreien Rundum-Paket....
von
vor 2 Monaten
Ich kann deine Situation total verstehen @-MatthiasHamburg-
Nur ändern kann ich daran leider nichts.
Vielleicht ist für dein nächstes Smartphone eine Handyversicherung eine gute Alternative.
Viele Grüße
Rebekka
von
vor 2 Monaten
Viele verwechseln halt Gewährleistung mit einem sorgenfreien Rundum-Paket....
Elektronik geht nun mal kaputt und hält sich nicht an einen Zeitpunkt.
Hallo Rebekka,
ja das ist dann wohl die einzige Lösung. Gerät zurückschicken lassen und ab in die Tonne, ein Neues kaufen und glücklich sein.
Der Kostenvoranschlag von diesem Dienstleister ist unannehmbar...
Den Nachweis nach 12 Monaten kann kaum ein einfacher Kunde mit seinen Möglichkeiten erbringen. Wie denn auch? Das soll mir mal jemand erklären? Elektronik geht nun mal kaputt und hält sich nicht an einen Zeitpunkt. Es ist kein Schaden von Außen erkennbar, die Kamera wird Softwareseitig nicht mal mehr erkannt. Warum auch immer? Ich als Laie kann es nicht erklären. Habe weder die Zeit, noch das Geld so etwas in Kürze zu leisten. Leider bleibt die 24 Monate Gewährleistung so eine Zweischneidige Sache. Rechtlich ok, aber aus Kundensicht bitter.
Schade das es so ist!
Danke
Das ist richtig dass Elektronik kaputt gehen kann, der Sinn der Gewährleistung ist ja aber nicht dass du dauerhaft die Reparatur gratis bekommst sondern dass dir der Händler mangelfreie Ware übergibt.
Wenn die Ware eben nach 12 Monaten kaputt geht musst du halt beweisen dass dir der Händler eine Ware übergeben hat die zum Zeitpunkt der Übergabe bereits Mängel besaß.
Viele verwechseln halt Gewährleistung mit einem sorgenfreien Rundum-Paket....
Genau, da werden ja Geräte-Versicherungen für angeboten, wobei man sehr gründlich auf die Ausschlüsse achten sollte. Und sie sind nicht immer preiswert.
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von