Guten Morgen,

mein Mann und ich haben unsere Verträge Magenta Mobil M und Family Card M gekündigt. Nun wollen wir gerne in den Prepaid Tarif M wechseln und unsere Rufnummern mitnehmen. Leider konnte uns weder im Shop noch von der Kundenservice Hotline jemand helfen. Es werden vage Aussagen getroffen ("Das ist immer sehr kompliziert/problematisch etc.") und anschließend wird versucht, uns von einem teureren Tarif zu überzeugen. Sobald wir angeben, dass wir uns für den Prepaid Tarif M entschieden haben und keine anderen Tarife benötigen, kann uns dann leider nicht mehr geholfen werden.

Da ich hier in diesem Forum einige Beiträge gefunden habe, in denen es um ähnliche Sachverhalte geht (Wechsel zu Prepaid und Rufnummermitnahme) und offenbar immer geholfen werden konnte, möchte ich auch gerne mein Glück auf diesem Weg versuchen. Wie können wir den Wechsel und die Übernahme der Rufnummern beantragen?

Herzlichen Dank im Voraus,

Tanja