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Sendemast defekt? Handyempfang massiv gestört.
2 years ago
Guten Tag,
seit wenigen Tagen sind unsere privaten und beruflichen Mobiltelefone im Telekomnetz fast nutzlos. Der Empfang ist so schlecht, dass Verbindungen laufend abbrechen oder garnicht aufgebaut werden. LTE Geschwindigkeit geht gegen ISDN Speed. Ebenso mit Abbrüchen. Zwei Geräte mit Vodafone Verträgen funktionieren hingegen tadellos mit voller Empfangsstärke.
Der Sendemast ist in Sichtweite - ca 100m entfernt und wird nicht verdeckt. Standort Bescheinigung 141620, Bökendonk 15-17, 47809 Krefeld. Wir nutzen die Verbindung seit 2016 fast ohne Probleme. Aber dieser Ausfall ist gravierend. Unsere Adresse ist Buschdonk, zwischen Heisterdonk und Bökendonk.
Da wir zusätzlich einen Internet Tarif als LTE Hybrid nutzen, ist auch dieser stark beeinflusst und entsprechend ist auch unser Internet zu Hause beruflich fast nicht nutzbar.
Gibt es an dem Sendemast bezogen auf die Telekom Einheit eine Störung?
Beste Grüße
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4 years ago
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8 months ago
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2 years ago
Einfach bei der Störungsstelle melden, dann weißt du es.
Auf der anderen Seite weißt du es ja eh schon .. würdest ja mitbekommen, wenn dir auf einmal jemand paar cm Blei an die Hauswand geklatscht hätte.
Und solche Mobilfunk-Sachen ploppen bei der Telekom automatisch auf.
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2 years ago
Etwas unbefriedigend. Faktisch können wir 4 Mobilfunkverträge und das heimische Internet nicht nutzen.
Ein Mobilfunkvertrag ist im Grunde auch kein Standortbezogener Vertrag. Du kannst ihn mobil nutzen.
Das der Hybrid-Anteil stark eingeschränkt ist, ist natürlich erstmal blöd.
Aber Wartungsarbeiten müssen nun mal gemacht werden. Da geht es z.B. um Antennentausch. Hardware der Sendeeinrichtung. Modernisierung der Elektrik. Brandschutz und vieles mehr.
Da muß man einfach Geduld mitbringen.
Eine Entschädigung was die Mobilfunkverträge angeht würde ich nicht erwarten. Solltest du aber monatliche Kosten für deinen Hybrid-Anteil haben könnte dafür eine Gutschrift rausspringen.
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2 years ago
Etwas unbefriedigend. Faktisch können wir 4 Mobilfunkverträge und das heimische Internet nicht nutzen.
Ist die Alternative keine Wartung und/oder keine technische Aufrüstung - bis der Mast ganz ausfällt - besser
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2 years ago
Ein Mobilfunkvertrag ist im Grunde auch kein Standortbezogener Vertrag. Du kannst ihn mobil nutzen.
Das mag sein, die Frage ist aber, ob das ausreicht um Schadenersatzansprüche der Kunden auszuschließen. Ein Gericht war da kürzlich schonmal anderer Ansicht:
https://rsw.beck.de/aktuell/daily/meldung/detail/lg-goettingen-ueber-monate-kein-netz-2800-euro-fuer-mobilfunk-kunden
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2 years ago
Guten Abend @Krefeldbusch,
es tut mir leid, dass du unser Netz momentan nicht wie gewohnt nutzen kannst.
An unserem Sender in der Oberbruchstraße gibt es Probleme mit der Glasfaseranbindung, wodurch eines der Netzelemente seit einer Weile ausgefallen ist. Dieser Umstand wurde vor einigen Tagen erneut eskaliert. Die Entstörung wird voraussichtlich am 26. September erfolgen. Zudem gab es in den den vergangenen zwei Tagen einen Ausfall aller Dienste am Sender im Blökendonk - diese Störung ist aber als beendet gekennzeichnet.
Ich kann dich momentan nur um Geduld bitten, die Entstörung in der Oberbruchstraße abzuwarten. Sollte sich der Empfang nach Verstreichen des Termins nicht gebessert haben, haken wir gern noch einmal in der Netztechnik nach.
Viele liebe Grüße
Julia S.
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2 years ago
@lejupp
Wir reden hier im aktuellen Fall von einem Ausfall der seit wenigen Tagen vorherrscht und nicht wie in dem Urteil von mehreren Monaten.
Hinzu kommt, das wie @Julia S. schreibt eine defekte Glasfaseranbindung ein Grund sei. Was in diesem Fall vermutlich ein Schaden durch Dritte ist und somit auch höhere Gewalt.
Aber sei es drum. Der Grund ist gefunden. Ein voraussichtliches Entstördatum steht im Raum. Alles gut
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2 years ago
Wir reden hier im aktuellen Fall von einem Ausfall der seit wenigen Tagen vorherrscht und nicht wie in dem Urteil von mehreren Monaten.
Das TKG macht da keinen Unterschied, Entschädigung gibt es ab dem Folgetag des Auftretens der Störung.
Was in diesem Fall vermutlich ein Schaden durch Dritte ist und somit auch höhere Gewalt.
Spielt dem verlinkten Urteil zufolge anscheinend keine Rolle, da war es sogar ein Sturm.
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