Sperrung ohne vorherige Mahnung

Question

Hallo,leider sind aufgrund einer Umstellung des Email-Programmes im Spam gelandet. Ist mir erst jetzt aufgefallen, als heute mein Anschluss gesperrt wurde.Da ich keinerlei Mahnung bekommen habe und den Anschluss auch beruflich nutze, bitte ich dringend um Entsperrung. Den offenen Betrag habe ich gerade überwiesen.Da wir auch ausschließlich über Entertain Fernseh schauen, ist somit die ganze Familie lahmgelegt. Bitte um Antwort. Viele Grüße

wizer · Accepted Answer

Hallo! Eine Entsperrung durch die Mitarbeiter ist nicht möglich. Der Anschluß wurde vom System automatisch gesperrt. Das System entsperrt automatisch sobald das Buchungskonto ausgeglichen ist. Das kann bis zu 6 Tage dauern. Und wenn der Anschluß gesperrt wurde hast Du schon mehr als eine Rechnung nicht bezahlt, das hätte Dir an Deinem Kontoauszug auffallen müssen (Du kennst ja Deine monatlichen Belastungen). Außerdem solltest Du ein SEPA-Lastschriftmandat erteilen, dann kommt es auch nicht zu Fehlbeträgen. Gruß, René

Sonja K. · Accepted Answer

Hallo @cw1408,willkommen in der Community, schön, dass Sie den Weg zu uns gefunden haben. Oh weia, so hätte es nicht sein sollen. Wie wir telefonisch besprochen haben wird der Anschluss nach Ausgleich wieder frei sein. Über die Detail, wie wir Ihren Vertrag optimieren und so geringere Kosten bei mehr Leitung erzielen können, sprechen wir kommende Woche, wie verabredet. Übrigens in Ihrem Kundencenter -> Anschlussverwalten können Sie die Bankverbindung für die praktische SEPA-Lastschrift hinterlegen. Gruß Sonja K.

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