Gelöst
Sitze auf Vertrag und Gerät fest
vor 27 Tagen
Guten Tag,
Ich habe im September fälschlicher Weise einen Vertrag mit Handy abgeschlossen, sollte eigentlich eine Vertragsverlängerung werden. Rücksprache mit dem Kundenservice brachte hervor: Auftrag Widerrufen. Das habe ich getan und einen Monat lang nichts gehört außer der Eingang der Nachricht. Nach erneuter Nachfrage beim Kundenservice hieß es, ich solle nochmal eine Mail schreiben und auf die vorherige Nachricht beziehen. Dann kam nach 2 Wochen die Bestätigung, ich solle das Gerät zurück schicken und alle angefallen Kosten werden erstattet. Der Kundenservice bestätigte, dass jetzt alles passt, ich könne meinen alten Tarif verlängern und muss nur noch das Handy zurück schicken. Das wollte ich, aber konnte kein Rücksendeetikett erstellen, da es seit Lieferung >14 Tage her ist... klar, waren inzwischen auch fast 2 Monate in denen ich gewartet und nachgefragt habe. Also erneut beim Kundenservice gemeldet, die das Ganze an die Endgeräteabteilung weiter gegeben haben... wieder 2 Wochen gewartet. Auf Nachfrage hieß es, der Bearbeiter sei im Urlaub, Montag nächster Woche bekomme ich einen Warenrücknahmeschein. Hat dann zwar bis Freitags gedauert, aber ich hatte endlich den Schein (17.12).
Alles eingepackt, und mit versichertem Versand - den ich selbst gezahlt hab (~30€) - verschickt (18.12.). Das Paket wurde am 20.12. dann von DHL zugestellt (habe den Tracking Nachweis). Mitte Januar per Mail nachgefragt wie der Stand ist - keine Antwort. Am 22.01. klingelte plötzlich DHL an meiner Tür.... mit dem Paket. Im Karton war das zurückgesendete Handy sowie ein Zettel auf dem stand, ich wäre zu spät gewesen, das Handy wäre am 20.01 - also exakt einen Monat später als tatsächlich - eingegangen und die Frist wäre vorbei. Meldung beim Kundendienst brachte eine Antwort nach einer Woche, ich kann nicht mehr Widerrufen, die Frist sei vorbei.
Darauf hin habe ich vor einer Woche eine Beschwerde eingereicht und außer die Eingangsbestätigung nichts gehört. Inzwischen bin ich echt verzweifelt. Ich zahle 2 Verträge seit 5 Monaten und es wird mir unterstellt ich hätte zu spät zurück gesendet und nicht weiter geholfen. Kann mir bitte jemand weiterhelfen?
Hinweis:
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vor 27 Tagen
Hast du dein Profil gefüllt.?
Bitte entfernen die Kkkid und tu sie ins Profil.Datenschutz
@davidr992
1
von
vor 27 Tagen
@HARTMUTIX mein Profil ist ausgefüllt, ja. Danke für den Hinweis, wurde geändert.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 26 Tagen
Hallo @davidr992
da sich hier noch keiner der Teamies gemeldet hat, habe ich den Vorgang mal eskaliert 👍
Gruß
Waage1969
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 26 Tagen
Vielen lieben Dank für deine Zeit und das sehr nette Telefonat, @davidr992
Wie besprochen ist der Weg in Richtung Beschwerdeabteilung in deinem Fall der absolut richtige Weg.
Das Team wird sich deinem Fall annehmen und dir dann hoffentlich zeitnah eine entsprechende Rückmeldung zukommen lassen.
Wir - das telekom hilft Team - haben an diesem Punkt leider auch keine weiteren Handlungsmöglichkeiten.
Nichtsdestotrotz wünsche ich dir noch einen schönen und entspannten Start in den Abend.
Freundliche Grüße
Caro
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 19 Tagen
@Carolin L.
es kam gerade eine Mail auf meine Beschwerde:
Sie haben es sich anders überlegt und möchten Ihren Auftrag für den
Mobilfunk-Vertrag19.09.2025 wieder zurücknehmen.
Die 14-tägige Frist ist hierfür allerdings schon vorbei.
Innerhalb von 14 Tagen können Sie einen Auftrag widerrufen, dieser Zeitraum ist bereits vorbei.
Daher können wir Ihrem Wunsch leider nicht nachkommen.
Ihr Vertrag endet am 19.09.2027.
Wir finden es sehr schade, dass Sie unser Angebot nicht nutzen möchten. Dennoch haben wir
Ihre Kündigung vermerkt - zum nächstmöglichen Termin.
Für die Zukunft: Wir sind immer gern für Sie da.
Dieses Mal können wir Ihnen nicht so entgegenkommen, wie Sie sich das gewünscht haben.
Bitte zögern Sie dennoch nicht, weiter auf uns zuzukommen, wenn wir etwas für Sie tun können.
Es folgte eine weitere Mail mit der Kündigung des Vertrags am 19.09.2027
4
von
vor 19 Tagen
Guten Tag @davidr992,
vielen Dank für deine Nachfrage. Ich habe das Ticket, welches aufgesetzt wurde und an die Beschwerdeabteilung angegeben wurde soeben geprüft. Der Sachverhalt in diesem Ticket wurde korrekt geschildert.
Die Entscheidung lag in dem Fall grundsätzlich bei der Fachabteilung und diese hat den Widerruf abgelehnt. Das ist keine leichtfertige Entscheidung die wir treffen, jedoch sind bis hierhin auch wieder mehrere Monate ins Land gegangen, weshalb wir das Gerät somit eh nicht zurücknehmen können.
Ich kann deinen Frust nachvollziehen, da der vorherige Kollege dir ein Retourenetikett zukommen lassen hat und du der Erwartung warst, dass der Vertrag widerrufen wird. Am Ende lag diese Entscheidung allerdings bei der Beschwerdeabteilung, welche sich dazu entschieden, hat den Widerruf nicht mehr nachträglich zu genehmigen da er mehrere Tage zu spät bei uns eingegangen ist.
Es tut mir leid, dass ich dir keine anderen Informationen oder Neuigkeiten bezüglich der Situation übermitteln kann.
Beste Grüße
Luke
von
vor 19 Tagen
@Luke B. Vielen Dank für die Info, wieso wird mir aber versichert, dass der Vertrag zurück genommen wird? Wieso wird mir gesagt, ich könne jetzt ruhig meinen bestehenden Vertrag verlängern? Wenn mir das ALLES zugesichert wird, wieso ist es plötzlich nicht mehr möglich? Ich hätte NIEMALS den Vertrag verlängert, hätte ich nicht sogar schriftlich und telefonisch die Korrektheit des Widerrufs bestätigt bekommen. Ich zahle jetzt 2 Verträge und habe 2 iPhone 17 Pro, die auch erheblich Geld gekostet haben NUR weil ich mich auf die Aussagen verlassen habe! Ich erwarte schon aufgrund dessen ein Entgegenkommen.
0
von
vor 19 Tagen
Hallo @davidr992,
ich kann deinen Frust durchaus nachvollziehen und es tut mir leid, dass dir nichts anderes mitgeteilt wurde.
Sobald das Beschwerdeteam an dem Sachverhalt dran war, sind uns vollständig die Hände gebunden und wir dürfen nichts über den Kopf hinweg anders entscheiden.
Viele Grüße
Danny
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von