Guten Tag,

Ich habe im September fälschlicher Weise einen Vertrag mit Handy abgeschlossen, sollte eigentlich eine Vertragsverlängerung werden. Rücksprache mit dem Kundenservice brachte hervor: Auftrag Widerrufen. Das habe ich getan und einen Monat lang nichts gehört außer der Eingang der Nachricht. Nach erneuter Nachfrage beim Kundenservice hieß es, ich solle nochmal eine Mail schreiben und auf die vorherige Nachricht beziehen. Dann kam nach 2 Wochen die Bestätigung, ich solle das Gerät zurück schicken und alle angefallen Kosten werden erstattet. Der Kundenservice bestätigte, dass jetzt alles passt, ich könne meinen alten Tarif verlängern und muss nur noch das Handy zurück schicken. Das wollte ich, aber konnte kein Rücksendeetikett erstellen, da es seit Lieferung >14 Tage her ist... klar, waren inzwischen auch fast 2 Monate in denen ich gewartet und nachgefragt habe. Also erneut beim Kundenservice gemeldet, die das Ganze an die Endgeräteabteilung weiter gegeben haben... wieder 2 Wochen gewartet. Auf Nachfrage hieß es, der Bearbeiter sei im Urlaub, Montag nächster Woche bekomme ich einen Warenrücknahmeschein. Hat dann zwar bis Freitags gedauert, aber ich hatte endlich den Schein (17.12).

Alles eingepackt, und mit versichertem Versand - den ich selbst gezahlt hab (~30€) - verschickt (18.12.). Das Paket wurde am 20.12. dann von DHL zugestellt (habe den Tracking Nachweis). Mitte Januar per Mail nachgefragt wie der Stand ist - keine Antwort. Am 22.01. klingelte plötzlich DHL an meiner Tür.... mit dem Paket. Im Karton war das zurückgesendete Handy sowie ein Zettel auf dem stand, ich wäre zu spät gewesen, das Handy wäre am 20.01 - also exakt einen Monat später als tatsächlich - eingegangen und die Frist wäre vorbei. Meldung beim Kundendienst brachte eine Antwort nach einer Woche, ich kann nicht mehr Widerrufen, die Frist sei vorbei.

Darauf hin habe ich vor einer Woche eine Beschwerde eingereicht und außer die Eingangsbestätigung nichts gehört. Inzwischen bin ich echt verzweifelt. Ich zahle 2 Verträge seit 5 Monaten und es wird mir unterstellt ich hätte zu spät zurück gesendet und nicht weiter geholfen. Kann mir bitte jemand weiterhelfen?