Solved
SMS Ankündigung Gerätetausch Smartphone
3 years ago
Guten Abend. Ich habe in dieser Woche telefonisch ein Angebot der Telekom angenommen (Wechsel zu Tarif Magenta L). Nun habe ich heute eine SMS bekommen, in der steht, dass mein neues Smartphone auf dem Weg zu mir ist (Gerätetausch). Ebenso habe ich entsprechende E-Mails dazu erhalten. Jedoch habe ich gar kein neues Gerät bestellt. Zudem habe ich gesehen, dass ich angeblich Disney+ für 7 Euro/Monat bestellt haben soll. Das habe ich aber auch nicht veranlasst. Seit Stunden versuche ich, jemanden über den Chat zu erreichen- leider erfolglos. Kann mir bitte jemand helfen? Danke!
1032
27
This could help you too
4 years ago
in
1311
0
3
in
3062
0
2
3 years ago
Hallo @mhausd
Was stand denn in der Auftragsbestätigung?
Geht es hier um Mobilfunk?
Denn sie sind im Bereich Festnetz (Zuhause).
6
Answer
from
3 years ago
Gibt es nicht mehr. Erst kommt die Vertragszusammenfassung. M.E. darf die Telekom ein Smartphone erst rausschicken wenn der Vertragszusammenfassung aktiv in Textform zugestimmt wurde.
Answer
from
3 years ago
@wizer , wenn es ab 01.12.21 war.
Wir wissen leider nicht wann das Gespräch war.
Answer
from
3 years ago
"In dieser Woche" steht im Eingangspost.
Unlogged in user
Answer
from
3 years ago
Was steht in der Vertragszusammenfassung und hast Du dieser überhaupt aktiv in Textform zugestimmt? Oder hat die Telekom das Smartphone rausgeschickt bevor Du zugestimmt hast?
15
Answer
from
3 years ago
Ich weiß nicht einmal, was für ein Gerät da angeblich kommen soll. Ich habe nichts bestellt und möchte nichts haben....
Ich denke eher, dass bei einem anderen Kunden eine falsche Rufnummer hinterlegt ist und die SMS nicht Dir gilt.
Deine AB gilt für Dich.
Answer
from
3 years ago
Okay, ich lasse mich mal überraschen.
Answer
from
3 years ago
Das hoffe ich auch. Aber ich habe auch entsprechende E-Mails zum Gerätetausch und zur Handyeinrichtung etc. erhalten... ich hoffe, dass es sich schnell klärt.
Unlogged in user
Answer
from
3 years ago
(Gerätetausch)
So etwas gibt es im Falle eines technischen Problems.
Aber bei einer Tarifänderung/Verlängerung darfst Du das bisherige Gerät behalten und erhältst dann ein neues dazu.
Eine telefonische Verlängerung ist seit der Änderung des Telekommunikationsgesetzes in der Regel erst dann wirklich gültig wenn Du die Bestätigung zurückschickst.
https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/NeueKundenrechte/start.html
1
Answer
from
3 years ago
verschoben nach Privatkunden Mobilfunk
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Guten Morgen @mhausd und ein herzliches Willkommen in unserer Community!
Vielen Dank für Ihre Nachricht und das sehr nette Telefonat von vorhin. 😊 Wie besprochen, habe ich Disney+ für Sie zum nächstmöglichen Datum, dem 28. Dezember 2021, gekündigt. Ein Endgerät ist nicht auf dem Weg zu Ihnen. Sie haben lediglich einen Tarifwechsel mit gleichbleibender Mindestvertragslaufzeit vorgenommen/vornehmen lassen. Da hat die Auftragsbestätigung Prio 1. 😊 Ich freue mich, dass ich helfen konnte, und wünsche Ihnen ein schönes und besinnliches Weihnachtsfest. Alles Gute!
Liebe Grüße
Justina M.
1
Answer
from
3 years ago
Danke für das freundliche Telefonat und die schnelle Hilfe! Super Service!
Unlogged in user
Answer
from
Unlogged in user
Ask
from