Hallo Telekom-Hilft Team,

ich habe mich Ende August aus Deutschland abgemeldet und halte mich seitdem im Ausland auf. Daher habe ich noch im August eine Sonderkündigung nach § 46 TKG inkl. der Abmeldebestätigung per Einschreiben gesendet. Damit die Rufnummer nicht verloren geht, habe ich parallel die vorzeitige Portierung auf eine Prepaid angefragt. Ich habe einen Vertrag ohne Hardware.

Daraufhin wurde ich von einem Telekom Mitarbeiter angerufen, der mir gesagt hat, das die Kündigung in Ordnung geht, aber erst nach der Portierung eingetragen werden kann. Ich solle die Portierung durchführen und mich anschließend mit Bezug auf mein Einschreiben und unser Gespräch wieder melden, er würde dann die Kündigung zum 30.11.2021 eintragen.

Genau das habe ich gemacht. Die Portierung wurde durchgeführt und ich habe mich wieder gemeldet. Nun wird die vorzeitige Kündigung (per automatischer Antwort?) verweigert. Ich bitte um Hilfe in der Angelegenheit. Ich halte mich dauerhaft im Ausland auf und komme die nächsten Jahre nicht zurück nach Deutschland. Ich habe keine Handysubvention erhalten und fristgerecht die Sonderkündigung samt Nachweis eingereicht. Es gibt keinen Grund, mir hier jetzt Steine in den Weg zu legen. Vielen Dank schonmal vorab.