Sonderkündigung
vor 22 Stunden
Liebes Telekom-Team,
nach meinem Umzug wollte ich den alten DSL Vertrag meiner Frau mitnehmen. Nachdem der Telekom-Techniker in die
neue Wohnung gekommen war, erklärte dieser, es sei leider kein DSL Anschluss möglich. Dies vermerkte
er im System offenbar nicht ausreichend. Daraufhin kündigte ich den alten DSL Vertrag und schloss notgedrungen
einen Mobilfunkvertrag mit Router und Magenta TV Plus ab. Diese Lösung funktioniert leider jedoch nicht und ich
habe täglich mehrfach minutenlange Aussetzer. Auch eine Überbrückungslösung mit einem Speedport3 WLAN Router
funktioniert nicht. Der aktuell Zustand, der nun schon seit Monaten vorherrscht, ist nicht tragbar. Daraufhin telefonierte ich stundenlang über Wochen hinweg mit der Hotline. Diese sagte jedes mal, dass DSL verfügbar sei und ab Dezember Glasfaser komme. Ansonsten könne man mir aber nicht helfen. Am 5.09. um 10:00 Uhr hatte ich schließlich einen Termin im Telekom-Shop in der Spitalerstraße 3 in Hamburg. Herr Vu hat mir dort empfohlen eine Beschwerde aufzusetzen und die Verträge mittels Sonderkündingsrecht aufgrund nicht erbrachter Leistung zu kündigen, sowie anschließend einen neuen DSL Vertrag aufzusetzen. Beides habe ich so in Auftrag gegeben. Nun erreichte mich am 4.10. eine Kündindungsbestätigung - jedoch zum im Vertrag aufgeführten Kündigungsdatum 2 Jahre später. Im Anschluss telefonierte ich wieder mit der Hotline, die mir bestätigte, das Anliegen weitergegeben zu haben und versprach mich zurück zu rufen. Seitdem ist nichts passiert.
Wie kann ich hier weiter vorgehen?
Danke und liebe Grüße
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vor 21 Stunden
nach meinem Umzug wollte ich den alten DSL Vertrag meiner Frau mitnehmen.
Liebes Telekom-Team,
nach meinem Umzug wollte ich den alten DSL Vertrag meiner Frau mitnehmen. Nachdem der Telekom-Techniker in die
neue Wohnung gekommen war, erklärte dieser, es sei leider kein DSL Anschluss möglich. Dies vermerkte
er im System offenbar nicht ausreichend. Daraufhin kündigte ich den alten DSL Vertrag und schloss notgedrungen
einen Mobilfunkvertrag mit Router und Magenta TV Plus ab. Diese Lösung funktioniert leider jedoch nicht und ich
habe täglich mehrfach minutenlange Aussetzer. Auch eine Überbrückungslösung mit einem Speedport3 WLAN Router
funktioniert nicht. Der aktuell Zustand, der nun schon seit Monaten vorherrscht, ist nicht tragbar. Daraufhin telefonierte ich stundenlang über Wochen hinweg mit der Hotline. Diese sagte jedes mal, dass DSL verfügbar sei und ab Dezember Glasfaser komme. Ansonsten könne man mir aber nicht helfen. Am 5.09. um 10:00 Uhr hatte ich schließlich einen Termin im Telekom-Shop in der Spitalerstraße 3 in Hamburg. Herr Vu hat mir dort empfohlen eine Beschwerde aufzusetzen und die Verträge mittels Sonderkündingsrecht aufgrund nicht erbrachter Leistung zu kündigen, sowie anschließend einen neuen DSL Vertrag aufzusetzen. Beides habe ich so in Auftrag gegeben. Nun erreichte mich am 4.10. eine Kündindungsbestätigung - jedoch zum im Vertrag aufgeführten Kündigungsdatum 2 Jahre später. Im Anschluss telefonierte ich wieder mit der Hotline, die mir bestätigte, das Anliegen weitergegeben zu haben und versprach mich zurück zu rufen. Seitdem ist nichts passiert.
Wie kann ich hier weiter vorgehen?
Danke und liebe Grüße
Und was heißt "nach meinem Umzug"?
Normalerweise beantragt oder beauftragt man ja einen Umzug nach TKG bei der Telekom.
Hast Du das gemacht?
Falls nicht, besteht der Vertrag weiter am alten Wohnort und den kannst Du am neuen Wohnort nicht einfach so übernehmen dann.
Die Kündigungsannahme zum Ablauf der MVLZ ist so also korrekt., da Dir in dieser Reihenfolge kein Sonderkündigungsrecht zusteht.
Und was heißt wollte? Ist Deine Frau auch mit umgezogen?
Das ist übrigens wieder das alte Problem.
Ihr findet hier alle nur her, wenn das Kind bereits im Brunnen liegt.
Vorher mal sich hier informieren, in welcher Reihenfolge man so etwas abwickeln sollte, kommt nicht in Frage?
Dann hättest Du jetzt diese Schwierigkeiten nicht.
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2
von
vor 21 Stunden
Danke für deine Einschätzung, hier präzisiert:
Ich hoffe das macht es etwas verständlicher. Danke für deinen Input!
0
von
vor 21 Stunden
Vor dem Umzug hatte ich alles regelkonform in die Wege geleitet - und hatte ja gehofft mein normales DSL Internet am neuen Wohnort weiter zu nutzen.
Danke für deine Einschätzung, hier präzisiert:
Ich hoffe das macht es etwas verständlicher. Danke für deinen Input!
Was verstehst Du genau unter "regelkonform"?
Wenn Du einen Umzug nach TKG beauftragt hättest, hätte die Telekom versucht, Dir am neuen Wohnort den gleichen Tarif zu schalten.
Wenn das nicht möglich gewesen wäre, hättest Du ein Sonderkündigungsrecht erhalten.
Diesen Vertrag habe ich notgedrungen gekündigt, da mir der Techniker sagte, es gäbe kein DSL an meinem neuen Wohnort. Diese Kündigung ging aufgrund des Wohnortwechsels natürlich durch.
Danke für deine Einschätzung, hier präzisiert:
Ich hoffe das macht es etwas verständlicher. Danke für deinen Input!
Also kann es kein Umzug nach TKG gewesen sein und Du hattest dann auch kein Sonderkündigungsrecht, sondern Deine Kündigung wurde zum Ende der MVLZ angenommen.
Warum hast Du denn nicht versucht, den Anschluss Deiner Frau nach TKG umziehen zu lassen?
Gab es ein Hindernis dafür.
Ich hatte ja nicht umsonst gefragt, ob Deine Frau auch mit umgezogen ist?
Falls ja, hättet ihr ja deren Vertrag nach TKG umziehen lassen können.
Stellt sich ja auch die Frage, warum Du den Vertrag Deiner Frau nach dem Umzug übernehmen wolltest?
Dürfte so ja nicht geklappt haben, wenn Du den am neuen Wohnort gar nicht aktiviert bekommen konntest.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Stunden
Geht es jetzt um DSL oder Mobilfunk?
2. Besteht an der neuen Adresse ein DSL-Vertrag?
3. oder ist kein DSL-Tarif mehr vorhanden bzw. ist das Kündigungsdatum demnächst erreicht?
4. Wie lautet der Mobilfunktarif? Da diese ortsungebunden sind gibt es i.d.R. keine Sonderkündigung auf Grund eines Funklochs.
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vor 20 Stunden
einen Mobilfunkvertrag mit Router und Magenta TV Plus ab.
Liebes Telekom-Team,
nach meinem Umzug wollte ich den alten DSL Vertrag meiner Frau mitnehmen. Nachdem der Telekom-Techniker in die
neue Wohnung gekommen war, erklärte dieser, es sei leider kein DSL Anschluss möglich. Dies vermerkte
er im System offenbar nicht ausreichend. Daraufhin kündigte ich den alten DSL Vertrag und schloss notgedrungen
einen Mobilfunkvertrag mit Router und Magenta TV Plus ab. Diese Lösung funktioniert leider jedoch nicht und ich
habe täglich mehrfach minutenlange Aussetzer. Auch eine Überbrückungslösung mit einem Speedport3 WLAN Router
funktioniert nicht. Der aktuell Zustand, der nun schon seit Monaten vorherrscht, ist nicht tragbar. Daraufhin telefonierte ich stundenlang über Wochen hinweg mit der Hotline. Diese sagte jedes mal, dass DSL verfügbar sei und ab Dezember Glasfaser komme. Ansonsten könne man mir aber nicht helfen. Am 5.09. um 10:00 Uhr hatte ich schließlich einen Termin im Telekom-Shop in der Spitalerstraße 3 in Hamburg. Herr Vu hat mir dort empfohlen eine Beschwerde aufzusetzen und die Verträge mittels Sonderkündingsrecht aufgrund nicht erbrachter Leistung zu kündigen, sowie anschließend einen neuen DSL Vertrag aufzusetzen. Beides habe ich so in Auftrag gegeben. Nun erreichte mich am 4.10. eine Kündindungsbestätigung - jedoch zum im Vertrag aufgeführten Kündigungsdatum 2 Jahre später. Im Anschluss telefonierte ich wieder mit der Hotline, die mir bestätigte, das Anliegen weitergegeben zu haben und versprach mich zurück zu rufen. Seitdem ist nichts passiert.
Wie kann ich hier weiter vorgehen?
Danke und liebe Grüße
wie heißt der Vertrag genau und was hast du unternommen, damit die Moibilfunkverbindung besser wird ?
Welchen Router / Empfänger benutzt du ?
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Uneingeloggter Nutzer
von