Hallo Telekom-hilft-Team,

ich wende mich an Sie, da ich in einer Endlosschleife zwischen dem Chat-Support und dem Telekom Shop feststecke und mein fristgerechter Widerruf aufgrund eines internen IT-Fehlers nicht bearbeitet wird.

Der Sachverhalt:

Ich habe meinen Mobilfunkvertrag (Auftragsnummer: entfernt) fristgerecht über die Webseite widerrufen.

Mir liegen dazu zwei offizielle Bestätigungen per E-Mail vor:

• 1. Eingangsbestätigung: 30.10.2026 um 17:22 Uhr

• 2. Eingangsbestätigung: 02.11.2026 um 13:23 Uhr

Die Hardware wurde ebenfalls bereits an Sie zurückgesendet.

Das Problem:

Im gestrigen Service-Chat wurde mir vom Mitarbeiter mitgeteilt, dass der Widerruf im System nicht ersichtlich sei. Es wurde von einer „Datenlücke“ im Zeitraum vom 30.10. bis 03.11. gesprochen. Der Mitarbeiter im Chat verwies mich an den Telekom Shop. Im Shop wiederum weigerten sich die Mitarbeiter strikt, den Fall zu bearbeiten, und verwiesen mich zurück an den Chat.

Da der Vertrag durch den rechtzeitigen Widerruf bereits rechtlich aufgelöst ist, die IT-Systeme dies jedoch offenbar blockieren, bitte ich ein Teammitglied mit entsprechenden Systemrechten um folgendes:

1. Den Widerruf anhand der vorliegenden Eingangsbestätigungen manuell im System einzupflegen und zu bestätigen.

2. Die blockierte Rufnummer sofort für die Rückportierung zum Altanbieter freizugeben (Opt-In setzen), damit diese nicht verloren geht.

Die Screenshots der offiziellen Eingangsbestätigungen habe ich dieser Nachricht beigefügt. Ich hoffe sehr, dass der Fall hier auf kurzem Wege eskaliert und gelöst werden kann, um weitere Schritte (wie eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur) zu vermeiden.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Überarbeitet von VoPo914