Systemfehler blockiert Widerruf (Auftragsnummer: entfernt) – Bitte um manuelle Bearbeitung и Opt-In
vor 2 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an Sie, da ich in einer Endlosschleife zwischen dem Chat-Support und dem Telekom Shop feststecke und mein fristgerechter Widerruf aufgrund eines internen IT-Fehlers nicht bearbeitet wird.
Der Sachverhalt:
Ich habe meinen Mobilfunkvertrag (Auftragsnummer: entfernt) fristgerecht über die Webseite widerrufen.
Mir liegen dazu zwei offizielle Bestätigungen per E-Mail vor:
• 1. Eingangsbestätigung: 30.10.2026 um 17:22 Uhr
• 2. Eingangsbestätigung: 02.11.2026 um 13:23 Uhr
Die Hardware wurde ebenfalls bereits an Sie zurückgesendet.
Das Problem:
Im gestrigen Service-Chat wurde mir vom Mitarbeiter mitgeteilt, dass der Widerruf im System nicht ersichtlich sei. Es wurde von einer „Datenlücke“ im Zeitraum vom 30.10. bis 03.11. gesprochen. Der Mitarbeiter im Chat verwies mich an den Telekom Shop. Im Shop wiederum weigerten sich die Mitarbeiter strikt, den Fall zu bearbeiten, und verwiesen mich zurück an den Chat.
Da der Vertrag durch den rechtzeitigen Widerruf bereits rechtlich aufgelöst ist, die IT-Systeme dies jedoch offenbar blockieren, bitte ich ein Teammitglied mit entsprechenden Systemrechten um folgendes:
1. Den Widerruf anhand der vorliegenden Eingangsbestätigungen manuell im System einzupflegen und zu bestätigen.
2. Die blockierte Rufnummer sofort für die Rückportierung zum Altanbieter freizugeben (Opt-In setzen), damit diese nicht verloren geht.
Die Screenshots der offiziellen Eingangsbestätigungen habe ich dieser Nachricht beigefügt. Ich hoffe sehr, dass der Fall hier auf kurzem Wege eskaliert und gelöst werden kann, um weitere Schritte (wie eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur) zu vermeiden.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Überarbeitet von VoPo914
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vor 2 Stunden
Bitte in Zukunft hier im weltweit, öffentlichen Forum keine persönlichen Daten posten.
Die Daten wurden bereits editiert
Dieser Hinweis beim Erstellen eines Beitrages bitte nicht missachten
2
von
vor einer Stunde
Ich habe meine Kundendaten im Profil hinterlegt. Bitte senden Sie mir die offizielle Kündigungs-/Widerrufsbestätigung für die Auftragsnummer ******** per E-Mail zu, da der normale Support im Chat meinen Widerruf ignoriert
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von
vor einer Stunde
Bitte senden Sie mir die offizielle Kündigungs-/Widerrufsbestätigung für die Auftragsnummer ******** per E-Mail zu, da der normale Support im Chat meinen Widerruf ignoriert
Ich habe meine Kundendaten im Profil hinterlegt. Bitte senden Sie mir die offizielle Kündigungs-/Widerrufsbestätigung für die Auftragsnummer ******** per E-Mail zu, da der normale Support im Chat meinen Widerruf ignoriert
Ist erst möglich nach einem Anruf des Teams (Identifizierungspflicht).
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Hattest du deinen Tarif im Shop abgeschlossen? Dann hat du überhaupt keine Widerrufsmöglichkeit. Warum sollte man dich sonst immer wieder dorthin schicken?
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von
vor 2 Stunden
Habe es über die Website bestellt, im Geschäft gibt es das nicht.
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von
vor 2 Stunden
Habe es über die Website bestellt, im Geschäft gibt es das nicht.
Ok, dann schauen wir mal ob dir hier jemand helfen kann.
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
von