Systemkonflikt: Apple Watch Familienkonfiguration mit GK-Hauptkarte und PK Smart Connect Tarif
vor 2 Tagen
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige dringend eure Hilfe bei der Einrichtung einer Apple Watch SE 2 Cellular für mein Kind über die Apple-Familienkonfiguration. Es liegt hier vermutlich ein Systemkonflikt zwischen Geschäfts- und Privatkunden-Systemen vor.
Die Ausgangslage:
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Mein eigenes iPhone läuft über meinen Telekom Geschäftskunden-Vertrag.
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Über dieses iPhone möchte ich die Apple Watch meiner Tochter einrichten.
-
Da der benötigte Smart Connect Tarif für die Uhr nicht im GK-Portfolio verfügbar war, musste ich diesen als separaten Privatkunden-Vertrag abschließen.
Das Problem:
Wenn ich in der Watch-App auf meinem iPhone unter dem Profil des Kindes auf „Mobilfunk konfigurieren“ gehe und mich einlogge, verweigert das System die Installation. Ich erhalte die Meldung, dass der Tarif mit meinem Account nicht installiert werden kann. Ein neuer eSIM-QR-Code versucht beim Scannen zudem immer, sich auf meinem iPhone statt auf der Uhr zu installieren.
Wenn ich in der Watch-App auf meinem iPhone unter dem Profil des Kindes auf „Mobilfunk konfigurieren“ gehe und mich einlogge, verweigert das System die Installation. Ich erhalte die Meldung, dass der Tarif mit meinem Account nicht installiert werden kann. Ein neuer eSIM-QR-Code versucht beim Scannen zudem immer, sich auf meinem iPhone statt auf der Uhr zu installieren.
Da mein Hauptvertrag (GK) und der Smart Connect (PK) in zwei völlig verschiedenen Systemwelten der Telekom liegen, greift die automatische Zuweisung in der Watch-App ins Leere.
Meine Bitte:
Könnte sich bitte ein Team-Mitarbeiter bei mir melden, der Zugriff auf beide Systeme hat, und die 32-stellige EID der Apple Watch manuell im System fest mit dem Smart Connect Vertrag verknüpfen? Nur so lässt sich die cloudbasierte Aktivierung für die Uhr erzwingen.
Könnte sich bitte ein Team-Mitarbeiter bei mir melden, der Zugriff auf beide Systeme hat, und die 32-stellige EID der Apple Watch manuell im System fest mit dem Smart Connect Vertrag verknüpfen? Nur so lässt sich die cloudbasierte Aktivierung für die Uhr erzwingen.
Meine Kundendaten (sowohl GK als auch PK, falls möglich) und meine Rückrufnummer hinterlege ich direkt in meinem Telekom-hilft-Profil.
Vielen Dank vorab!
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von Marcel2605 am 20.09.2026 12:41 eskaliert.
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vor 2 Tagen
@JBro
Hab das Team informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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Danke für die Infos! Habe ich geupdatet.
BG
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vor einem Tag
hello, also ich habe jetzt selber noch zwei mal versucht zurück zu rufen und bin jedes mal bei der Übergabe von Geschäftskundenbereich in den Privatkundenbereich aus der Leitung geflogen. Es wäre toll, wenn mir jemand einmal diesbezüglich helfen könnte, da ich heute schon mehrmals in der Warteschleife Zeit verbracht habe.
Danke und Mit freundlichen Grüßen
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vor 46 Minuten
Hey @JBro ,
ich hinterlege einen Rückruf für morgen, sodass sich jemand morgen ab 8 Uhr bei dir meldet. Dir bis dahin eine angenehme Nachtruhe und bis morgen.
Beste Grüße
Mario
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vor 2 Tagen
Hey @JBro,
die Mitarbeitenden, die auch Zugriff auf die Geschäftskundentarife haben, sind ab morgen wieder im Hause. Innerhalb von welchem Zeitfenster passt es am besten mit einem Telefonat?
Bitte um eine Rückmeldung.
Gruß Timo
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vor 2 Tagen
Moin, danke für die Antwort. Zwischen 7-21Uhr bin ich erreichbar am Montag an sonsten zwischen 8-21Uhr. Danke schönen Sonntag!
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