T Phone 3 Vorteil in Magenta Moments
vor 9 Stunden
Mein Prepaid Jahrestarif wurde am 5.1.2026 von euch automatisch aktiviert (Bestellung vom 18.12.2025). Die Nummer wurde von meinem bisherigen Anbieter portiert. Insofern hat alles bestens funktioniert. Auch die fälligen Jahresgebühren 99,95 € wurden fristgerecht auf das Konto der Telekom überwiesen. Der gesamte Vorgang erfolgte "Online" und nicht in einem Telekomshop. Wie in meinen Telekom Unterlagen beschrieben, soll man nach 2 - 3 Wochen eine SMS mit entsprechendem Link zum Vorteilscode für das Phone erhalten. So nach 4 Wochen ohne entsprechenden Eingang des Codes habe ich mal beim Treueteam der Telekom nachgefragt (sie wollten sich darum kümmern bzw. es sollte technisch geprüft werden). Ich habe dann ein paar Tage nichts gehört und habe nochmals nachgefragt. Es meldete sich dann ein Mitarbeiter per E-mail und teilte mir mit, dass ich in den zuständigen Telekomshop incl. dem Kaufbeleg müsste ........ ich schrieb zurück, dass ich alles "Online" beauftragt hatte und folglich auch keinen Beleg erhalten habe.
Ca. einen Tag später erhielt ich eine Rückmail, dass der Mitarbeiter hier einen Fehler gemacht hat (kommt ja vor) und ich erhielt eine Anleitung wie ich den Gutscheincode über die App generieren kann. Cache löschen/Daten löschen/abmelden/WLAN deaktivieren/neu anmelden usw. ...... null Erfolg. Ich habe die App auch gefühltermaßen 10 x gelöscht, neu installiert ...... null Erfolg ....... in dem Unterpunkt "Moments" in der App erscheint nach wie vor nichts, egal was ich probiere.
Ggf. liegt es daran, dass ich zwei Accounts habe (1 x für Telekom E-mail seit einigen Jahren), auch zwei E-Mail Adressen sind für den Prepaid Jahrestarif hinterlegt, davon auch eine E-mail (ggf. auch aus Unwissenheit) beim Bestellvorgang im Dezember 2025 hinterlegt. Mein Hauptphone ist zur Zeit das Google Pixel 9 Pro (selbstverständlich mit eurer SIM Karte). Ich habe auch versuchsweise mein Xiaomi 15 T Pro mit eurer Karten versehen, die Magenta App installiert, mich angemeldet, null Erfolg.
Ggf. können wir das Problem finden und ausmerzen.
Für eure Hilfe besten Dank im voraus!
plupus
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vor 9 Stunden
Hallo @plupus,
leider haben wir keine Möglichkeit, für diesen Vorgang einen Link zu schicken. Dies kann tatsächlich nur durch das Treueteam oder aber im Shop erledigt werden.
Auch wenn Du alles online erledigt hast, solltest Du eine Auftragsbestätigung erhalten haben. Mit dieser kannst Du dann in den Shop gehen.
Liebe Grüße
Karin
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vor 8 Stunden
Wenn ich das richtig verstehe, kann ich mit meinen "von euch Online zur Verfügung gestellten Unterlagen" in einen Telekom Shop und das Phone beauftragen, richtig?
Und ich muss nicht auf eine SMS warten, auch richtig?
Viele Grüße und Dank für die schnelle Rückantwort
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von
vor 8 Stunden
Hallo Karin,
das nenne ich mal Fachkompetenz 😃 schnell und zielführend.
Grüße aus dem wilden Nordbayern!
von
vor 7 Stunden
@plupus
dann mal feste 👍 das es im Shop deiner Wahl auch entsprechend vorrätig ist.
Momentan ist es ja nicht überall verfügbar 😉
Gruß
Waage1969
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von
vor 5 Stunden
Hallo Waage 1969,
nix war´s, vorrätig war es nicht und die Mitarbeiterin im Shop konnte nur eine Mail an die Beschwerdestellen einreichen. Anruf von Telekom soll am kommenden Mittwoch erfolgen. Ich bin mal gespannt ...........
Gruß plupus
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von