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3 years ago
Hi, da gibt es eigentlich nur 2 Ursachen dafür.
1. Das Handy ist defekt oder
2. unglücklicher Weise bis du an einem ungünstigen Standort und das Handy kämpft mit Interferenzen und kann sich somit nicht entscheiden
Bitte bewegen dich mal mindestens 100m weiter und schaue dann.
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3 years ago
Hallo @heisevision8,
herzlich willkommen hier in der Telekom hilft Community und es freut mich sehr, dass du dich für einen Vertrag bei uns entschieden hast.
Durch die unterschiedlichen Techniken in den Geräten, kann es am getesteten Standort liegen, so sein wie @Gelöschter Nutzer schon richtig geschrieben hat. Wie ist es wenn du den Standort verlässt? Selbes Verhalten? Wenn ja, kann ein Defekt vorliegen und es muss entsprechend reklamiert werden.
Viele Grüße
Maria R.
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from
3 years ago
Habe nochmal ein paar Tests Gemacht und das Problem mit der Geschwindigkeit besteht nur im 5G modus, das t phone wechselt ständig das Ankerband immer zwischen B3 und B8 oder B20 im LTE only Modus läuft es viel besser ich vermute mal ein software Fehler, bei dem 5G Modem, aber wenn kein Low Band Anker vorhanden ist läuft es auch über 5G einwandfrei.
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from
3 years ago
Guten Abend @heisevision8,
ich habe dazu mal eine Anfrage bei der Technik hinterlassen. Das kann leider etwas dauern.
Ich würde den T-Shop an deiner Stelle trotzdem einen Besuch abstatten.
Die interne Ticketnummer habe ich in einem Kundenkontakt hinter deiner Mobilfunknummer hinterlegt.
Schönen Abend dir.
Anna Lena L.
0
from
3 years ago
Hallo @heisevision8 ,
mein Kollege, der Ihr Anliegen prüft hat bitte ein paar Fragen:
Wäre es möglich, dass Sie uns die genauen Standorte und die installierte Software senden per Privatnachricht senden, bzw. im Profil hinterlegen.
Er geht davon aus, dass der Fehler generell auftritt und dieses zwei Beispiel Zellen sind.
In anderen Zellen herrschen andere Ankerzellen, somit tritt der Fehler nur da auf. Ist das richtig?
Magst du die uns die IMEI bitte auch noch mitteilen?
Viele Grüße
Marita W.
Unlogged in user
from
3 years ago
auf den anderen handys läuft 5G ohne Problem mit über 800 Mbit.
Mag wohl nicht am Standort liegen, oder? @@
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Unlogged in user
from