Tarif von Mobil Young umgestellt auf PrePaid Jahrestarif aber Kündigung weiter vorhanden
vor 22 Stunden
Hallo zusammen,
ich habe vor ein paar Tagen telefonisch meinen Tarif von einem Young L auf einen PrePaid Jahrestarif geändert. Eine Kündigung hatte ich damals schon sicherheitshalber mal für den 9. Juni 2026 hinterlegt, falls ich keinen passenden Tarif finde sollte.. Nun wurde mir aber von der netten Kundenservice-Mitarbeiterin der Tarif auf den PrePaid entsprechend umgestellt und sie sagte mir auch die Kündigung würde entsprechend rausgenommen werden, allerdings besteht sie weiterhin zum 9. Juni 2026 .
Nun zu meiner Frage: Wieso ist das so? Wie bereinigt man das nun? Ansonsten habe ich nun 99,95€ für einen Jahres-PrePaid-Tarif bezahlt nur um effektiv noch nicht mal einen Monat etwas davon zu haben, weil mir meine Nummer einfach trotzdem weggekündigt wird, was ich ja gar nicht will und auch mir im Telefonat so nicht mitgeteilt wurde.
Bei einem erneuten Anruf in der Hotline schmeißt mich die KI jedes Mal nur raus, sobald sie feststellt, dass es um einen PrePaid-Tarif geht... :(
Mit freundlichen Grüßen und schon mal vielen Dank fürs Helfen!
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vor 21 Stunden
@Shari33
damit dir ein Teamie helfen kann:
Bitte deine Kd-Nr und Rückrufnummer für das Team hinterlegen, ebenso unter "Weitere Informationen" vermerken, wann du telefonisch erreichbar ist. (Zeitfenster angeben)
um die Daten zu hinterlegen oben rechts auf deinen Avatar kicken und meine Einstellungen auswählen.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.
für die Legitimation am Telefon bitte die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.
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vor 12 Stunden
Guten Morgen @Shari33,
Ich schaue mir das gerne einmal an, nur muss ich Dich dazu einmal legitimieren.
Jetzt ist es für einen Anruf ja noch arg früh. Wann kann ich Dich denn am besten erreichen?
Liebe Grüße
Karin
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vor 9 Stunden
Ich konnte dich nicht erreichen @Shari33
Melde mich später einfach noch mal bei dir.
Viele Grüße
Rebekka
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vor 9 Stunden
Hi,
entschuldige, bitte einfach nochmal versuchen, jetzt sollte es klappen.
Mit freundlichen Grüßen
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von
vor 9 Stunden
Moin @Shari33,
danke für das nette Gespräch.
Die Kündigung ist gelöscht, der Prepaidtarif bleibt aktiv.
Ich wünsche dir ein tolles Wochenende 🌻🌞
Liebe Grüße
Mandy
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Uneingeloggter Nutzer
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