Liebes Telekom-Team,
seit Tagen versuche ich in der Mein Magenta App und im Kundencenter die Telefonie der SIM und Multi-SIM-Karten zu aktivieren bzw. deaktivieren. In der App erscheint immer die Nachricht "Upp's, da ist etwas schief gegangen!" und im Kundencenter "Es ist ein technischer Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später noch einmal."
Könnte sich das bitte einmal jemand ansehen? Normalerweise sollte das funktionieren.
Möglicherweise besteht ein Zusammenhang mit 2 über 300 Tage alten offene Aufträge ohne Inhalt in meinem Auftragsstatus, die seit der letzten Änderung der Telefonie der Multi-SIM dort drin stehen. Ich hatte vor Monaten bereits um Löschung gebeten, aber nie eine Reaktion darauf erhalten.
Es wäre schön, wenn das Problem behoben werden könnte.
Vielen Dank.
Andre Urban
vor einem Monat
@Andre Urban
sind Deine Profildaten für die Teamies hinterlegt?
Falls nein, dann hier entlang:
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Hinterlege bitte ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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vor einem Monat
Guten Abend @Andre Urban, danke, dass du dich hier an uns wendest.
Ich denke, hier ist eine Bereinigung durch den Fachbereich notwendig. Dazu habe ich gerade angerufen, konnte dich jedoch noch nicht erreichen. Wann ist das wieder möglich?
Lieben Gruß
Diandra
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vor einem Monat
Hallo @Waage1969 und @Diandra, vielen Dank für die schnellen Antworten. Es wäre toll, wenn das Problem durch den Fachbereich gelöst werden könnte. Zu erreichen bin ich am besten immer zwischen 16 und 20 Uhr.
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von
vor 7 Tagen
Hallo @candlestorm,
ich übernehme kurz für meine Kollegin, die aktuell nicht im Dienst ist.
Wir haben eine Rückmeldung erhalten vom Fachbereich.
Bitte aus der MMA über den Account Button oben rechts und dann auf "Abmelden" tippen.
Bei iOS deinstallieren und neu installieren.
Im Smartphone "Einstellungen" -> "Apps" -> "MeinMagenta" -> "Speicher und Cache " den Cache und den Speicherinhalt löschen.
Erneut mit "Vollzugriff" (E-Mail und Passwort) in die MeinMagenta App einloggen.
Dann die Startseite einmal aktualisieren, indem die Seite nach unten gezogen wird. Damit werden die Daten aktualisiert.
Fehlerbild weiterhin vorhanden?
Viele Grüße
Maria
von
vor 7 Tagen
@Maria R.
ja, es funktioniert nun alles. Im Browser am Mac habe ich ebenfalls den Cache und die Cookies gelöscht. Manchmal ist die Lösung näher als man denkt…. Danke für die Recherche und Rückmeldung!
von
vor 7 Tagen
@candlestorm
Klasse, vielen Dank für die Rückmeldung. 🤗
Ich wünsche dir noch einen schönen Abend.
Viele Grüße
Maria 🌺
Uneingeloggter Nutzer
von
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