Liebes Telekom-Team,
seit Tagen versuche ich in der Mein Magenta App und im Kundencenter die Telefonie der SIM und Multi-SIM-Karten zu aktivieren bzw. deaktivieren. In der App erscheint immer die Nachricht "Upp's, da ist etwas schief gegangen!" und im Kundencenter "Es ist ein technischer Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später noch einmal."
Könnte sich das bitte einmal jemand ansehen? Normalerweise sollte das funktionieren.
Möglicherweise besteht ein Zusammenhang mit 2 über 300 Tage alten offene Aufträge ohne Inhalt in meinem Auftragsstatus, die seit der letzten Änderung der Telefonie der Multi-SIM dort drin stehen. Ich hatte vor Monaten bereits um Löschung gebeten, aber nie eine Reaktion darauf erhalten.
Es wäre schön, wenn das Problem behoben werden könnte.
Vielen Dank.
Andre Urban
vor 21 Tagen
@Andre Urban
sind Deine Profildaten für die Teamies hinterlegt?
Falls nein, dann hier entlang:
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Hinterlege bitte ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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vor 21 Tagen
Guten Abend @Andre Urban, danke, dass du dich hier an uns wendest.
Ich denke, hier ist eine Bereinigung durch den Fachbereich notwendig. Dazu habe ich gerade angerufen, konnte dich jedoch noch nicht erreichen. Wann ist das wieder möglich?
Lieben Gruß
Diandra
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vor 20 Tagen
Hallo @Waage1969 und @Diandra, vielen Dank für die schnellen Antworten. Es wäre toll, wenn das Problem durch den Fachbereich gelöst werden könnte. Zu erreichen bin ich am besten immer zwischen 16 und 20 Uhr.
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von
vor 5 Tagen
Hallo @Maria An. ,
sowohl in der Mein Magenta App als auch im Kundencenter melde ich mich immer mit der @magenta.de E-Mail an.
Ich konnte vorgestern und heute die Aktivierung/Deaktivierung der Telefonie bei den SIM-Karten ohne Fehler durchführen. Somit wäre dieses Problem geklärt.
Lediglich die beiden offenen Aufträge ohne Inhalt (6409xxx und 6409xxx) vom 03.04.2025 stehen nach wie vor im Auftragsstatus. Vielleicht können Sie die noch rauslöschen?
Vielen Dank und viele Grüße
Andre Urban
Auftragsnummern editiert durch Waage1969
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von
vor 5 Tagen
Hi @Andre Urban,
danke für die Rückmeldung.
Prima, dass es nun klappt.
Zu offenen Aufträgen habe ich eine Rückfrage an die Kollegen gestellt und sobald ich mehr weiß, komme ich wieder her.
Viele Grüße
Sabrina
von
vor 6 Stunden
Hey @Andre Urban,
ich habe dich nicht vergessen. Die finale Rückmeldung liegt mir allerdings noch nicht vor.
Wollte mich nur kurz melden, dass ich noch dran bin.
Ich melde mich, sobald es Neuigkeiten gibt.
Viele Grüße
Sabrina
Uneingeloggter Nutzer
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