Am 21.11.2017 hat mich eine Mitarbeiterin, Frau R
, um 9:26 angerufen. Das Anliegen war, dass die ausgesprochene Kündigung durch ein attraktives Angebot zurückgezogen und verlängert wird. Ich sagte ihr, dass mir von Vodafone 8 GB angeboten wurden. Dann fing die Dame mit Fakten an, die gar nicht stimmen und letztendlich nur eine betrügerische Taktik zum Überreden war. Ihre Aussage zu meinem Angebot von Vodafone mit 8 GB war, dass die 8 GB von Vodafone viel schneller weg gehen als die 6 GB von der Telekom und so weiter. Das Telefonat wurde weiterhin von ihr durch ein tiefgründiges fantasievolles technisches Gespräch geführt. Das ist doch ein Witz, ich habe mein Bachelor of Science in IT- und Softwaresysteme und so etwas habe noch nie gehört. Ich habe die Dame schnell wieder aus Ihrer Fantasie zurück geholt und eines besseren belehrt. Über die technischen Details wollte ich nicht weiter mit ihr besprechen und ferner habe ich ihr mitgeteilt, dass die 6 GB mir reichen würden. Sie sollte mir lieber ein Angebot unterbreiten. Jedoch war die einzige Reaktion von ihr, dass ich zu Vodafone gehen soll und dann hat sie einfach aufgelegt. So etwas inkompetentes und mit so einer unseriösen Masche habe ich von Telekom nicht gerechnet.
[ Beitrag aus Gründen des Datenschutzes von @pamperlapescu bearbeitet.]
vor 8 Jahren
@Erdibo83
Ich habe dies nun nicht im Detail geprüft - weil es mir letztlich egal ist.
Fakt ist, es gibt durchaus Konstellation in denen die Frau recht haben könnte. Im wesentlich hängt dies von einigen Faktoren (z.B. vom Nutzerverhalten) ab. Rechnen zwei Provider mit unterschiedlichen Blockgrößen ab und der Benutzer beendet seine Datensitzung nach sehr keinen Sessions (z.B. E-Mailabruf ohne das neue Maisl vorhanden sind) wird ja nach Model zum Beispiel bei einem Model ein 10kb Block berechnet und beim andern ein 100kb Block. Auch eine schlechtere Netzabdeckung und eine höhere Retransmissionsrate führt zu solchen Effekten.
Letztlich würde ich die Aussage an der Hotline nicht unterschreiben, aber sie generell als falsch hinzustellen ist ebenfalls falsch.
Sicherlich hast du dies aber mit deinem Bachelor of Science berücksichtigt.
Wie dies nun bei der Telekom im Vergleich zu Vodafone in deinem Tarif ist, habe ich nicht geprüft.
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vor 8 Jahren
Also von dieser Aussage "8 GB VF sind schneller weg als 6 GB T" - die ich mir nur erklären könnte, falls man bei T StreamOn nutzt, und VF sowas ggf. nicht hat - mal abgesehen...
Du redest hier von "betrügerische Taktik" und davon die Dame belehrt zu haben. Wenn Du ihr gegenüber auch so aufgetreten bist, wundert mich jetzt nicht wirklich, wenn sie irgendwann auflegt. Was soll sie machen - noch 3 Stunden betteln? Gekündigt hast Du ja eh schon, und das Angebot gefällt Dir ja auch besser. Also wofür?
Viel Spaß bei Vodafone...
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vor 8 Jahren
Na ja @Stefan hat teilweise mit der Ausführung "Abrechnung nach Blockgröße" in Verbindung mit Nutzerverhalten (z.B. Laden sehr kleiner Dateien) schon Recht, dass das zu ladene Gesamtvolumen verzerrt werden kann.
Das macht mir allerdings keine große Sorgen.
Sorgen würde mich als Führungskraft eines Unternehmens zu wissen, daß Mitarbeiter potentielle Kunden an die Konkurenz verweisen.
Wie schwierig ein Kunde auch immer sein mag. Einfach auflegen mit der Reaktion sich an die Konkurenz zu wenden geht einfach nicht, insofern der Kunde nicht persönlich bzw. beleidigend entgegen tritt.
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von
vor 8 Jahren
@der_Lutz
Dann gibt es für @Erdibo83 noch eine Möglichkeit,
in dem er seine
Profildaten:
am besten schon mal die Kundendaten unter https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
in deinem Profil eintragen, damit sich das @Telekom-hilft-Team das mal anschauen kann.
(Wichtig: Diese Daten sind nicht öffentlich sichtbar. Nur der Nutzer selber und die Mitarbeiter des Telekom hilft Teams können diese Daten sehen.)
Ein Teami könnte veranlassen die Kündigung rückgängig zu machen.
Bei Preisverhandlungen gibt es aber nur einen sehr kleinen Spielraum.
Die Teamis werden aber im Rahmen Ihrer Möglichkeiten handeln.
von
vor 8 Jahren
Wir sind uns alle einige, dass sollte einem Hotline Mitarbeiter nicht passieren,
Sätze wie:
Das ist doch ein Witz, ich habe mein Bachelor of Science in IT- und Softwaresysteme und so etwas habe noch nie gehört. Ich habe die Dame schnell wieder aus Ihrer Fantasie zurück geholt und eines besseren belehrt.
lassen aber schon den Schluss zu, dass das Gespräch nicht ganz so harmonisch war. Das ist nur ein Bauchgefühl und sollte nicht als Unterstellung gewertet werden. Ich zumindest wollte den Job nicht machen und den ganzen Tag mit gereizten Kunden umgehen.
von
vor 8 Jahren
@Stefan,
da bist du ja noch etwas direkter geworden. Habe Gleiches gedacht, mich aber dennoch sehr gezügelt.
vor 8 Jahren
Hallo @Erdibo83!
Das war in der Tat keine Glanzleistung unserer Kündiger-Rückgewinnung. Hm, was machen wir da? Das das SO nicht laufen soll und wie es zu der Aussage bezüglich des Volumenverbrauchs gekommen sein könnte, wurde ja hier schon zu genüge ausgeführt, also was hältst du von Juergens Vorschlag? Wir sehen gern nach, welche Möglichkeiten sich auftun, dir ein Angebot zu unterbreiten.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Viele Grüße aus dem Telekom hilft Team
Julia S.
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