Telekom Cashback Server Error
vor 6 Jahren
Einen wunderschönen guten Morgen in die Community,
ich habe Ende letzten Jahres einen Vertrag mit 100€ Cashback abgeschlossen, auf der Seite https://mein-bonus.telekom-dienste.de habe ich mich erfolgreich mit dem Cashback-Link registriert, mein Guthaben beträgt 100€.
Alles, was ich noch machen muss, ist meine zwei Rechnungen hochzuladen. Dazu gibt es aber keine Möglichkeit. Immer, wenn ich auf "Weiter" klicke, steht unten eingeblendet "Server Error". Ich habe es auch schon mit mehreren Browsern und Computern versucht (ja, ich weiß, dass Server Error eigentlich bedeutet, dass es nicht an meinem System liegt, aber ich wollte es trotzdem versuchen).
Ich habe wegen des Problems auch bereits im März den Kundenservice von spectrum8 kontaktiert, die Antwort war:
"Sehr geehrte Frau XXXXX,
vielen Dank für Ihre Geduld.
Die Technik meldet uns zurück, dass der Fehler nun behoben ist und Sie Ihren Upload über das Mein Bonus Portal durchführen können.
Bitte laden Sie die Dokumente hoch, dann werden diese umgehend geprüft. [...]".
Der Fehler besteht aber immer noch, ich habe spectrum8 auch noch einmal kontaktiert.
Ich fahre jetzt bei meiner Suche nach Hilfe mit diesem Community-Eintrag aber zweigleisig, weil ich meine 100€ nun endlich haben möchte, ich möchte dem Geld nicht mehr "hinterherrennen".
Ich danke im Voraus für die Hilfe und
verbleibe mit besten Grüßen
MoppeLocke
Telekom Fehler.png
Telekom Uploads.png
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vor 3 Jahren
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vor 6 Jahren
Hallo @MoppeLocke
In welchen Bildformat und in welcher Größe war dieser.
Denn oftmals gibt es da Beschränkungen. (Muss aber hier nicht der Fall sein)
6
von
vor 6 Jahren
Das habe ich auch schon probiert und bekam dann die Antwort:
"Sehr geehrte Frau XXXX,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
In diesem Fall sind wir leider der falsche Ansprechpartner.
Der Gutschein wurde nicht vom Gutschein-Portal der Telekom (www.telekom-gutschein.de) ausgestellt.
Melden Sie sich mit Ihrem Cashback-Code auf dem Bonus-Portal der Telekom an: https://mein-bonus.telekom-dienste.de/"
Also es ist leider sehr viel Arbeit, da an sein Geld zu kommen...
0
von
vor 6 Jahren
Ich komme leider gar nicht bis zu dem Punkt, wo ich überhaupt eine Datei hochladen könnte, da der Fehler bereits vorher auftritt.
0
von
vor 6 Jahren
Hallo @MoppeLocke ,
das ist schon sehr seltsam. Dann bleibt Ihnen wohl nur, dass Sie hier auf das Telekom Team warten. Das kann auch mal einige Tage dauern.
Viele Grüße,
Coole Katze
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
Hallo @MoppeLocke ,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community!
Wenn der Vorschlag von @Gelöschter Nutzer nicht geht:
Sie haben ja schon Ihre Daten im Profil hinterlegt. Das Telekom Team schaut hier auch in die Beiträge rein, was auch mal einige Tage dauern kann. Wahrscheinlich ist das dann der beste Weg für Sie.
Viele Grüße,
Coole Katze
0
vor 6 Jahren
das Hochladen der geforderten Dokumente war bis zum 31.03.2020 möglich. Da Sie sich in der Frist bei uns gemeldet haben, schaue ich gerne gemeinsam mit Ihnen nach einer Kulanz. Telefonisch habe ich Sie eben leider nicht erreicht. Wann passt es denn besser?
Viele Grüße
Lilia N.
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von
vor 6 Jahren
Hallo,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es passt eigentlich den ganzen Tag, gerade hatte ich es nur nicht gehört.
Mit besten Grüßen
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
Ich erreiche Sie heute leider nicht, daher versuche ich es morgen wieder. Oder können Sie mir ein Zeitfenster bitte nennen, wann es Ihnen passt?
Viele Grüße
Lilia N.
0
4
von
vor 6 Jahren
@Lilia N. , würdest du jetzt nochmal?
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von
vor 6 Jahren
Hallo,
ich bin jetzt erreichbar oder morgen ab 08:30 Uhr.
Ich hatte auch versucht, Sie zurückzurufen, aber das klappt ja leider nicht wirklich.
Mit besten Grüßen
Alexandra Paris
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von
vor 6 Jahren
Hallo,
ich habe die E-Mail mit dem Mailverlauf an das Telekom-hilft-Team geschickt.
Beste Grüße
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
ich habe Sie leider erneut nicht erreicht. Passt es Ihnen abends besser, oder eventuell am Wochenende?
Viele Grüße
Lilia N.
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vor 6 Jahren
Danke schon einmal für das nette Gespräch. Habe die E-Mail gerade bekommen und kümmere mich jetzt um alles Weitere.
Gruß
Karsten L.
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vor 6 Jahren
Habe dich nicht vergessen, nur leider noch keine finale Rückmeldung. Ich bin weiterhin dran.
Gruß
Karsten L.
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von
vor 6 Jahren
Danke!
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
Ich habe dich nicht vergessen, keine Sorge. Leider haben bis jetzt immer noch keine finale Rückmeldung. Ich habe soeben noch einmal nachgehakt. Ich bleibe dran.
Gruß
Karsten L.
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vor 6 Jahren
Leider habe ich weiterhin noch keine finale Rückmeldung von der Fachabteilung erhalten. Haben sich die Kollegen bereits mit dir in Kontakt gesetzt und mich nur nicht informiert?
Gruß
Karsten L.
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von
vor 6 Jahren
ich habe noch keine Mail bekommen.
Gruß
Alexandra
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
Es tut mir unfassbar leid, dass ich weiterhin noch keine abschließende Lösung habe. Ich habe das Fachteam nun ein weiteres Mal kontaktiert und deinen Fall noch einmal eskalieren lassen.
Gruß
Karsten L.
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Uneingeloggter Nutzer
von