dass ein leeres Paket vor der Tür lag und ich kein Gerät entgegengenommen habe.

Sehr geehrtes Telekom-Team,

sehr geehrte Community,

ich wende mich hierher, da ich seit über zwei Monaten keine Rückmeldung mehr vom Telekom-Support zu meinem Fall erhalte. Der Kundenservice scheint meinen Vorgang komplett ignoriert zu haben.

Es geht um ein bestelltes iPhone 16 Pro Max 256 GB (Farbe Titan Wüstensand), das nie bei mir angekommen ist.

Trotz mehrfacher schriftlicher Kontaktaufnahme und detaillierter Schilderung des Sachverhalts bleibt mein Anliegen unbearbeitet.

Der Sachverhalt:

• Die Telekom behauptet, die Zustellung sei laut DHL „erfolgreich“ gewesen.
• Es existiert jedoch keine Unterschrift, kein Zustellnachweis, und keine persönliche Übergabe hat stattgefunden.
• Ich habe der Telekom mehrfach (u.a. am 6. August, 8. August, 9. September und 17. September 2025) geschrieben und darauf hingewiesen, dass ein leeres Paket vor der Tür lag und ich kein Gerät entgegengenommen habe.
• Statt einer Lösung erhielt ich nur automatisierte Standardantworten, dass man sich „schnellstmöglich“ melde – aber nie eine echte Bearbeitung oder Antwort auf meine konkreten Fragen.

Mein rechtlicher Hinweis an die Telekom:

Ich habe am 8. August 2025 bereits schriftlich auf die gesetzliche Sachmängelhaftung (§§ 433, 434, 439, 447, 475 BGB) hingewiesen und eine Frist zur Nacherfüllung oder Rückerstattung gesetzt.

Diese Frist ist längst abgelaufen, ohne jegliche Reaktion seitens der Telekom.

Mein Fazit:

Ich bin seit Jahren Telekom-Kunde, aber ein derart schlechter Service ist mir noch nie begegnet.

Seit über 2 Monaten warte ich nun auf eine Rückmeldung zu einem Schadensfall, für den ich als Kunde keine Verantwortung trage.

Ich zahle für ein Gerät, das ich nie erhalten habe, und erhalte nicht einmal eine Rückmeldung – weder per E-Mail noch telefonisch.

Mittlerweile erhalte ich Rechnungen, in denen ich aufgefordert werde, den Betrag für dieses iPhone zu bezahlen,

ein Gerät, das ich nie in Empfang genommen habe!

Ich finde es inakzeptabel, dass ich als Kunde zahlungsverpflichtet werden soll für Ware, die mir nie übergeben wurde und zu der die Telekom mir nicht einmal einen Zustellnachweis vorlegen kann.

Ich bin seit vielen Jahren Telekom-Kunde, aber dieser Fall zeigt, wie schlecht der Kundenservice inzwischen funktioniert.

Ich bitte um:

• Eine sofortige Bearbeitung meines Falls (Kontakt-ID 0065-1034-3088)
• Eine schriftliche Stellungnahme, warum seit Wochen keine Rückmeldung erfolgt
• Eine Klärung, auf welcher Grundlage behauptet wird, dass ich das Gerät erhalten oder aktiviert habe