Hallo,
ich habe ein riesen Problem und komme nicht weiter.
meine Tochter hatte eine Explorer Uhr.
Diese war defekt.
bei Telekom reklamiert, eingeschickt und problemlos Rückmeldung erhalten, dass die Ujr getauscht und mir eine neue Uhr zugesendet wird.
Bis zu diesem Zeitpunkt alles hervorragend!
ABER dann ging es los.
die Uhr wurde mir der falschen Adresse versendet und daher ging sie wieder zurück .
Nun habe ich schon 6 Mal innerhalb der letzten 3 Wochen mit dem Service telefoniert wann die Uhr denn jetzt wieder zugestellt wird.
Aber dort fühlt sich niemand zuständig und ich solle mich doch einfach gedulden, es würde schon funktionieren, sie könnten mir da eh keine Auskunft geben ( das könnte nur die Logistikabteilung ). Mich dorthin durchstellen oder einen Rückruf vereinbaren geht aber auch nicht.
hat jemand eine Idee wo ich mich hinwenden kann?
Wo man wirklich Hife bekommt…
vielen Dank
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vor 11 Minuten
@Domeffen
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Richtig ist wohl "nicht" im Titel.
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vor 9 Minuten
Mal sehen, ob das Team etwas bewegen kann. Ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
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Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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