wurden mir 399 € per PayPal abgebucht.

Hallo zusammen, hallo Telekom-hilft-Team,

bei der Vorbestellung des iPhone Duo am 16.10. hatte die Telekom-Website massive Störungen. Meine Bestellung ist nicht durchgelaufen, trotzdem wurden mir 399 € per PayPal abgebucht.

Bisher bin ich leider nur weitergereicht worden:
– Der Kundenchat hat mich an die Hotline verwiesen.
– An der Hotline hieß es, ich solle bis zum nächsten Tag warten.
– Heute hieß es, ich müsse es schriftlich machen, weil am Wochenende keine Kundenbuchhaltung erreichbar ist.

Eine schriftliche Rückforderung habe ich über das Kontaktformular geschickt. Könnt ihr euch den Fall bitte anschauen und die Rückerstattung der 399 € über PayPal anstoßen?

Kundennummer, PayPal-Transaktionscode und Bestellnummer gebe ich euch gern per privater Nachricht.

Danke und viele Grüße

Vorübergehende Autorisierung

Hier genau der gleiche Fall. Die 399€ stehen bei Paypal bei mit der Bemerkung: "Vorübergehende Autorisierung".

Das Geld ist bei PayPal vorgemerkt, jedoch ging die Bestellung nicht durch.

Es wurde jetzt im Nachgang 2x versucht, die Bestellung telefonisch aufzugeben, jedoch bekam ich nur die vorvertragliche Pflichtinformationen. Mehr nicht. 

Der Telefonsupport konnte mir nicht weiterhelfen.

Bin seit Jahren Bestandskunde bei der Telekom und habe 2 Verträge am Laufen.

Irgendwas passt da nicht.

Kann sich das ganze jemand mal anschauen?

Ich würde gerne meine Bestellung aufgeben. 

Zur Sicherheit habe ich das Duo schon mal bei Apple zusätzlich bestellt :-)