Hallo TH - Team,
zum 20.03. habe ich meinen Telekom Postpaid-Vertrag auf den MM Prepaid Jahrestarif umgestellt, die Aufladung mit 100,- € via MM - App durchgeführt und die Aufladebestätigung über Mail und in der MM App angezeigt bekommen.
Nach 1x Test SMS innerhalb D1 und Testanruf auf D - Festnetz (Nur Anklingeln ohne Verbindung) hat sich mein Kontostand auf 99,82 € reduziert und es gab eine SMS von der 2202 mit dem Hinweis, dass mein Guthaben zu niedrig wäre und damit die Inklusivleistungen nicht zur Verfügung ständen. Es würde die nutzungsabhängige Abrechnung erfolgen.
Wo liegt der Fehler ? Lt. Preisliste zum Jahrestarif hätte nach meinem Verständnis hier keine nutzungsabhängige Abrechnung erfolgen sollen, da Inklusivleistung.
Läßt sich mein Prepaid - Konto ggf. auf den passenden Stand korrigieren ?
Danke und schöne Grüße,
Bernd
vor 7 Stunden
Hallo @Rennradler_1,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Bitte warten Sie noch etwas, das Guthaben ist jetzt wieder passend und es muss einmal durch die Systeme laufen, bis alles wieder schick ist.
Liebe Grüße
Karin
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vor 7 Stunden
Superschnelle Reaktion, vielen Dank für Klärung und Abhilfe !
Aufgrund Bestätigung der Aufbuchung per Telekom - Mail hatte ich mit diesem weiteren Delay im System so nicht gerechnet.
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von
vor 7 Stunden
Hallo @Rennradler_1,
Wir konnten ja alles schnell auflösen.
Ich wünsche ein schönes Wochenende.
Liebe Grüße
Karin
Uneingeloggter Nutzer
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