Unklare SCHUFA-Negativmeldung / angebliches Inkasso - Kundenservice kann nicht weiterhelfen
vor 2 Monaten
Hallo zusammen!
Ich habe bei meiner SCHUFA-Auskunft festgestellt, dass die Telekom seit dem 06.05.2024 zu einem inzwischen beendeten Mobilfunkvertrag eine offene Zahlungsstörung meldet.
Der Vertrag endete zum 09.03.2024. Der damals gemeldete „Saldo nach Kündigung“ von 85 € wurde von mir vollständig bezahlt. Trotzdem wird der Eintrag bis heute als „Beglichen: Nein“ geführt und aktuell ein Saldo von 76 € ausgewiesen.
Weitere Rechnungen, Mahnungen von der Telekom oder ein Inkassoschreiben habe ich nicht erhalten.
Ich habe den schriftlichen Kundenservice inzwischen zweimal kontaktiert. Zunächst wurde ich lediglich an „das Inkassounternehmen“ verwiesen, ohne dass mir Name, Aktenzeichen oder Forderungsgrund genannt wurden. Bei meiner erneuten Anfrage wurde mir nun mitgeteilt, meine Angaben würden nicht mit den Systemdaten übereinstimmen. Der alte Vertrag lief über eine andere Handynummer.
Ich kann den Vorgang daher über den normalen Kundenservice offenbar nicht klären.
Vielleicht kann mir hier jemand vom Telekom-hilft-Team helfen, den Vorgang einmal richtig nachzuvollziehen. Mir ist aktuell weder klar, welches Inkassounternehmen gemeint sein soll, noch worauf die weiterhin offene Forderung überhaupt beruhen soll.
Ich bin inzwischen wirklich verzweifelt, da diese Negativmeldung erhebliche Auswirkungen auf meine Bonität und meine aktuelle Lebenssituation hat, unter anderem bei der Wohnungssuche.
Sämtliche Nachweise zu Kündigung, Zahlung und SCHUFA-Eintrag liegen vor.
Vielen Dank!
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vor 2 Monaten
Hast du damals immer selbst überwiesen?
Also kein SEPA Mandat für die monatlichen Beiträge?
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von
vor 2 Monaten
@Ssoko
Dann starten wir morgen nochmal einen Versuch und wenn es nicht klappt dann Freitag. 🤗
Viele Grüße
Mary🌺
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von
vor einem Monat
@Ssoko
Vielen Dank für die netten Telefonate. 🤗
Wie besprochen, melde ich mich, sobald die Rückmeldung vom Fachbereich vorliegt.
Ich wünsche dir noch einen schönen Abend.
Viele Grüße
Mary🌺
0
von
vor einem Monat
Guten Morgen @Ssoko,
prima, dass ich helfen konnte und du einen kleinen Schritt weiterkommst.
Ich wünsche dir ein erholsames Wochenende. ☀️
Viele Grüße
Mary🌺
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Auch wenn dort ein Erledigungskennzeichen stehen würde, würde der Eintrag erst 3 Jahre nach Erledigung gelöscht. Die verkürzte Speicherfrist wird hier womöglich nicht greifen.
Und wer weiß was andere Auskunfteien, mit denen die Telekom zusammenarbeitet, eventuell dazu gespiechert haben?
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vor 2 Monaten
@Ssoko dann lass dir von der Rechnungstelle eine Zahlungsaufstellung geben (Buchungskonto und Kundennummer wirst du ja sicher haben), das vergleichst du dann mit deinen Zahlungen.
Ein Zahlendreher im Verwendungszweck und das Geld kommt nicht dort an, wo es hin soll.
d.h. Aufpassen, was man in Verwendungszweck schreibt, wenn der zu einem anderen Kunden passt, bekommt der das gut geschrieben.
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Uneingeloggter Nutzer
von