Hallo in die Runde,

ich hoffe sehr, dass mir jemand helfen kann. 

Letzte Woche hatte ich ein nettes Gespräch mit der Telekomhotline. Dort habe ich die Info erhalten, dass ich den Vertrag meiner Frau übernehmen und ihren Vertrag als Zusatzkarte zu meinem Vertrag buchen kann. 
Nun habe ich heute ein Bestätigungsschreiben im Briefkasten gehabt, dass seit dem 2.11. der besagte Vertrag auf mich überschrieben wurde. 
Leider kann ich diesen nicht in meinem Konto einsehen. Scheinbar liegt das Problem darin, dass ich einen Frieds-Tarif habe. Auf dem Bestätigungsschreiben ist außerdem eine abweichende Kundennummer aufgeführt. 
es wirkt als wäre ich als Neukunde geführt. 

Heisst es, dass die Info der Kollegen letzte Woche bezüglich der „einfachen Übernahme“ doch nicht so ohne weiteres Möglich ist?

Wie muss ich jetzt weiter vorgehen, dass alles seinen Weg nimmt?

Vielleicht kennt ja jemand von Euch diese Konstellation oder Problematik und kann mir hier auf kurzem Wege weiterhelfen. 

Danke schon mal 😊