Hallo Marita,

die Telefonnummer ist weiter aktiv und in der App ist es auch im richtigen Tarif gelistet. Aber ich sehe den Vertrag nicht im Kundenportal. Ist der Prozess noch nicht vollständig abgeschlossen und ich muss mich noch etwas gedulden oder ist da was mit der Zuordnung schief gelaufen?

Da es ein Prepaid Tarif ist müsste ich jetzt eigentlich Guthaben aufladen.

Generell finde ich es aber etwas schade dass der ganze Prozess mit so wenig Information einhergeht. Es ist theoretisch schön wenn alles reibungslos klappt, aber das ein oder andere Statusupdate aus dem System heraus wäre dennoch hilfreich.

Gruß

Achim

Hat sich erledigt. Der Auftrag war wohl in der Tat noch nicht vollständig abgearbeitet. Mittlerweile sehe ich den Vertrag in meinem Kundenkonto.

Danke!

Hallo @vornbera26 , 

vielen Dank für Ihr Feedback.

Super, dass nun alles geklappt hat.

Ich reiche Ihren Wunsch gerne weiter, dass der Prozess besser begleitet werden sollte.

Da allerdings der ehemalige Vertragspartner bis zum Übernahmetermin unser Vertragspartner ist dürfen wir aus Gründen des Datenschutzes keine Auskünfte geben.

Aber die Zwischeninformation, dass die Übernahme zum Tag "X" passiert wäre schon klasse.

Das verstehe ich.

Viele Grüße 

Marita W.