Hallo Miteinander,
in meinem Kundencenter ist mein neuer Mobilfunkvertrag als Nutzer registriert. Ich würde mich gerne als Vertragspartner authentifizieren, aber leider konnte ich bisher mich auch nur als Nutzer registrieren. Im Kundencenter bekomme ich die "Jetzt identifizieren als Vertragsinhaber" Schaltfläche angezeigt, wenn ich dies durchführen möchte zeigt er folgendes an: "Um Sie als Nutzer der Mobilfunk-Rufnummer 0170* Ihrem Telekom Account zuzuordnen, können wir Sie zum Account-Manager weiterleiten. Dort müssen Sie Ihre Rufnummer erneut eingeben." Bei "Weiter" habe ich die Möglichkeit die Verknüpfung im Kundencenter zu verknüpfen. Dabei gelange ich wieder auf die Startseite.
Auch wenn ich zunächst die Mobilfunknummer lösche und erneut hinzufüge, selbes Bild. Über die Magenta-App habe ich ähnliches Problem, man dreht sich nur im Kreis. Ich hatte auch schon das Bild, dass ich einen Code aufs Handy geschickt bekam, danach sich aber keine Schaltfläche öffnete, um diesen einzugeben.
Kann mir jemand des Teams helfen und mal über meine Accountdaten schauen?
Vielen Dank im Voraus!
Grüße
5 years ago
Ich habe eben gelesen, dass man kein Geschäftskundenkonto mit einem Privatkundenvertrag verknüpfen kann.. Ich hatte mal einen Geschäftskundenvertrag, jedoch wurde der im Zuge der Neuabschließung des jetzigen privaten Vertrages gelöscht. Kann es sein, dass es daran liegt? Kann da mal jemand nachschauen?
"Kunden, bei denen unter einer Mobilfunk-Kundennummer Privat- und Geschäftskundenverträge laufen oder mal liefen, können diese Kundennummer nicht mehr als "Vertragspartner" im Kundencenter verknüpfen. In diesem Fall müssen die Privatkundenverträge durch den Kundenservice auf eine eigene Kundennummer überführt werden.
Auch sind teilweise Kunden betroffen, die ihre Verträge aus dem Geschäftskundenbereich in den Privatkundenbereich gewechselt haben."
Kann jemand meine Kundennummern überführen?
0
2
from
5 years ago
Hallo @pascal.g,
genau, daran wird es wohl liegen. Der neue Privatkundenvertrag wurde wohl auf die alte Business-Kundennummer gebucht.
Der Vertrag müsste dann einmal auf eine neue Kundennummer überführt werden.
Das übernimmt das Telekom-hilft-Team sicher gern. Bitte habe aber etwas Geduld.
Viele Grüße
Mikko
from
5 years ago
Vielen Dank für die zügige Antwort!
Rein interessehalber: Wie lange müsste ich mich denn dafür gedulden?
Gruß Pascal
0
Unlogged in user
from
Accepted Solution
accepted by
5 years ago
Ich freue mich wirklich sehr, dass ich dir so einfach und unkompliziert weiterhelfen konnte.
Die Umwandlung auf "Privatkunde" ist auch schon durch, so dass du dich jetzt auch endlich wieder als Vertragspartner verknüpfen kannst.
In diesem Sinne wünsche ich dir noch einen zauberhaften Tag.
Freundliche Grüße
Carolin K.
0
0
Unlogged in user
from