Liebes Telekom Team, 

ich bin langjähriger Mobilfunkkunde und war immer sehr zufrieden. 

Ich hatte während der letzten Monate um die Stundung der offenen Mobilfunkbeträge aufgrund der Coronasituation gebeten, welche auch genehmigt wurde. 

Um die gestundeten Beträge nun auszugleichen, habe ich bereits am 21.06. insgesamt 200 Euro ausgeglichen. 

Jetzt ist nur noch die Rechnung von Juni und die aus diesem Monat offen. 

Die Rechnung von Juni wollte ich zu Beginn der kommenden Woche ausgleichen, die Rechnung von Juli, die ja erst zwei Wochen alt ist zum 01.08., damit ich wieder auf dem aktuellen Stand bin. 

Trotzdem wurde mein Mobilfunkvertrag gesperrt. Da ich sehr dringend auf den Mobilfunkzugang zum Internet angewiesen bin studienbedingt, habe ich kulanterweise um Freischaltung gebeten. 

Ich habe Kontakt mit dem Chat gehabt, wo mir nur mitgeteilt wurde, dass ich die beiden Rechnungen bezahlen muss, damit die Sperre aufgehoben wird. 

Ich bin aufgrund der Corona-Situation im Verzug gewesen und habe alles versucht nun schnellstmöglich die offenen Rechnungen zu begleichen. Auch meine letzten Zahlungen zeigen dies. Dass mir dennoch nicht geholfen wird, wo ich jetzt dringend auf den Zugang zum Internet im Handy angewiesen bin, enttäuscht mich sehr. 

Ich habe sogar angeboten direkt die Juni Rechnung zu überweisen noch und ein Beleg zu senden, aber auch das wurde abgelehnt. 

Ich war gerade mit dem Kundenservice der Telekom immer sehr zufrieden, da auch in schwierigen Situationen Hilfe gekommen ist. Ich habe meinen Vertrag zwar gekündigt, wollte ihn aber gerne wieder verlängern, da ich trotz höherer Preise zu den Mitbewerbern hier immer den Mehrwert gesehen habe. 

Schade, dass ausgerechnet in der Situation keine Hilfe kommt! 

Mit freundlichen Grüßen