Hallo liebe Community! 
Ich bin bereits seit knapp 20 Jahren Kunde bei Deutschen Telekom. 
Die letzte Vertragsverlängerung habe ich mit einem Code als vor Friends Vertrag gebucht und habe tolle Konditionen bekommen. Nun steht wieder eine Vertragsverlängerung an. Der Vertrag ist bereits gekündigt. 

An meinem Hauptvertrag (Magenta Mobil M for Friends mit Handy) sind noch weitere 3 Plus Karten der flex Variante geknüpft. 

Nun habe ich gestern leider den Anruf der Kundenrückgewinnung verpasst und hab daraufhin zurückgerufen und konnte mit jemanden sprechen, der mir ein Angebot unterbreitet hat. Die Dame, mit der ich als erstes gesprochen habe, war freundlich und hat mir ihr Angebot unterbreitet.  

Tendenziell brauche ich immer ein/zwei Tage, da ich mir das Angebot durch den Kopf gehen lasse und dann schaue, ob ich das wirklich machen soll. Also bat ich um einen Rückruf (heute) und habe in der Zwischenzeit auf der Homepage und im Kundencenter selber mal eine Verlängerung durchgespielt.

Das Ergebnis hat mich etwas stutzig gemacht. Ich komme mit einer Verlängerung online teilweise günstiger weg, als wenn das Ganze von der Kundenrückgewinnung gemacht wird. Ich habe heute dann nochmal mit der Kundenrückgewinnung gesprochen, mit keinem Ergebnis. Zumal ich dazu sagen muss, dass es nicht Mals ein gutes Angebot war und ist, was ich von der Dame am Telefon und online bekommen habe. 

Ich bin wirklich enttäuscht und auch frustrier, was man mir bei einer Vertragsverlängerung anbietet. 
Mir ist bewusst, dass man als Kunde keine Rabatte einfordern kann. Allerdings verstehe ich nicht, warum die Telekom nicht um ihre langjährigen und treuen Kunden kämpft und an sich bindet.

Der Markt ist voller Mitbewerber und ich schätze die Telekom und ihre Leistungen sehr und zahle gerne mehr. Allerdings habe ich das Gefühl, dass dies nicht mehr auf Gegenseitigkeit beruht. 

Wie ist eure Erfahrung mit einer VVL ?

Eventuell liest hier ja einer der Mitarbeiter noch mit, der das Ganze auch nochmal prüfen kann :)

Liebe Grüße