Vertragsverlängerung nicht möglich
vor 3 Tagen
Hallo zusammen,
da ich im Zuge der Veröffentlichung des iPhone Duos schon mal schauen wollte, ob bereits Verlängerungspreise ersichtlich sind, bin ich spontan in das Kundencenter. Dort klickte ich auf meine Hauptnummer und wählte „Vertrag verlängern“.
Statt zur Geräteauswahl bekam ich jedoch nur die folgende Anzeige:
Verblüfft schaute ich nach den Rechnungen, alles ausgeglichen. Nächster Versuch über die Magenta-App: „Kein SEPA-Mandat eingerichtet“. Okay, kein Ding, direkt erledigt. Trotzdem das gleiche Ergebnis.
Ich meine darüber hinaus, mich erinnern zu können, dass mir rund um die Veröffentlichung des iPhone 18 durchaus eine Verlängerung angeboten wurde, die ich jedoch im Hinblick auf das iPhone Duo nicht vornahm.
Ein netter Mitarbeiter der Hotline meinte, ich solle es später noch einmal probieren. Allerdings wird es in zwei Tagen ernst und ich bin mir nicht sicher, ob sich am Status bis dahin selbsttätig etwas ändert.
Falls sich das jemand aus der Belegschaft mal anschauen kann, würde ich mich sehr freuen. Daten sind hinterlegt. 😊
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vor 3 Tagen
Mir geht’s genauso - mit dem Magenta Mobil Xl Premium. Da der wie ich las, nicht mehr offiziell angeboten wird, bekomme ich ebenfalls diese ‚Fehlermeldung‘. Fragen im Chat, wurden mehrmals weitergeleitet, nach einer Weile - des GeduldenSollen, ‚automatisch‘ beendet. Kann da womöglich hier jemand mit fachlicher Kompetenz helfen. Oder gehts nur über die 2202 Hotline. Bin ebenfalls sehr am iPhone Duo interessiert.
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vor 3 Tagen
Autsch; da klingelt was. Ich habe auch seit Ewigkeiten einen Magenta Mobil XL Premium. Der ist einfach so weggefallen? 😯
Es wäre ja schon unterirdisch, wenn man plötzlich auf das jährliche Neugerät verzichten müsste – schließlich ist das Vertragsbestandteil.
Bisher konnte ich meinen Vertrag bei neuen Tarifmodellen immer weiterführen, wenn ich ihn nicht bewusst ändern wollte.
Ich bin mal gespannt, ob uns jemand von der Telekom unter die Arme greifen kann. Wäre zu schön.
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vor 3 Tagen
Neulich schrieb hier jemand, dass der PremiumTarif noch im Kleingedruckten passiv vermerkt sei, jedoch nur noch auf aktiver Nachfrage angeboten wird. Etwas später hieß es dann, er sei dort nun auch nicht mehr zu finden. Auch ich hoffe sehr, dass er für Bestandskunden erhalten bleibt. Und möge sich Kompetenz hier zeitnah melden - um zu helfen - der Startschuss zur Vorbestellung zum Duo naht 🙏
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vor 3 Tagen
Wirklich schade. Ich würde nur ungern in den MagentaMobil XL wechseln, da fallen ja so einige Nettigkeiten weg. ☹️
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vor 3 Tagen
Wenn das hier zutrifft:
Eine Verlängerung ist erst frühestens 1 Monat vor Ablauf der MVLZ möglich
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von
vor 2 Tagen
Sehr schön, wenigstens ist das deckungsgleich. Man muss sich ja auch über kleine Dinge freuen. 😉
Falls da am 16.10.2026 nur die telefonische Bestellung geht, werden wir das Duo wahrscheinlich mit der achten Nachlieferung irgendwann im Mai 2027 erhalten. Da wird ja gegen 14 Uhr halb Deutschland die Nummer wählen. 🙈
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von
vor 2 Tagen
Das befürchte ich auch, …wenn uns hier niemand aktiv hilft. Doch bleiben wir zuversichtlich ☺️
von
vor 2 Tagen
Tja, scheint eher im Sande zu verlaufen. Schade.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
🥺
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von
vor 6 Stunden
Hey @VanLifeRon,
vielen Dank für deinen Kommentar und bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Wir haben aktuell super viel zu tun und kommen kaum hinterher. 😵💫
Der MagentaMobil XL Premium wird weiterhin passiv vermarktet und sollte deshalb normal in der App verlängerbar sein. Wichtig ist, dass der Vertrag ab 12 Monate vor dem Ende der Mindestvertragslaufzeit verlängert werden kann.
Hat es mittlerweile geklappt oder wird noch Hilfe benötigt? 😊 Falls noch Hilfe benötigt wird, verrate mir gerne, wann du telefonisch erreichbar bist.
Freundliche Grüße
Finn
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von
vor 5 Stunden
Danke, für die wenn auch (zu) späte Rückmeldung und Nachfrage zum Thema. Das ZuVerSichtliche ist, …gut zu wissen - dass der PremiumTarif weiterhin verfügbar bleibt. Für jemand der Kreuz- und Quer durch Europa tourt, echt alternativlos. Eine systematische VVL war und ist derzeit nicht möglich, egal ob per Browser online, oder per App - es erscheint immer sofort die o.g. Fehlermeldung.
In meinem Fall hat mein Bauchgefühl wohl zum Erfolg verholfen. Ich hatte mich kurz vor dem Startschuss am Freitag 14:00 in die 2202-Warteschleife begeben. Und glücklicherweise kam bereits nach gut 5min eine nette kompetente Dame an die ‚Strippe‘. Eigentlich wollte ich nur im Vorfeld die Gewissheit des VerlängernKönnens, wie die entsprechenden GerätePreise erfahren. Zu meiner Überraschung und Freude, war zum Zeitpunkt - die VVL mit dem Wunschgerät bereits möglich. Also sofort ‚zugeschlagen‘…
Ein paar Stunden später bekam ich - nach Jahren erstmals, gar eine online ersichtlich - voraussichtliche LieferAuskunft - für die Woche vom 19.-24.10. 😳🤗🥳
Glück gehabt - dem ‚Schnickschnacker‘, der Eröffner dieses Thema hier, allerdings… hat der Werdegang enttäuscht zurückgelassen.
Hoffen wir mal, dass sich bis zum nächsten Jahr da technisch etwas tut, und die treuen Bestandskunden, wieder einfach online die VVL anstoßen können. Für eine beidseitig wertvolle KundenZufriedenheit 🙏
Gruß aus Prag
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von
vor 2 Stunden
Schön, dass es noch geklappt hat. 👍 Bei mir erfolgten durch die Wartezeit die vorvertragliche Pflichtinformation erst um 14:38 Uhr und die Auftragsbestätigung um 17:44 Uhr. Die in letzterer E-Mail hervorgehobene Lieferauskunft kann ich nicht nutzen, da die dazu benötigte Auftragsnummer nicht Gegenstand der Auftragsbestätigung ist. Warum auch, ist ja nicht so wichtig. 🤬
Entsprechend rechne ich damit, wie bereits vor Tagen befürchtet, zu denen zu gehören, die bis Ende Januar auf den Erhalt warten müssen. Und das, obwohl ich mich rechtzeitig und auf allen Kanälen bemüht habe.
Seit Jahrzehnten ändern sich die Tarife und die Vorgänger sind dann nicht mehr neu buchbar. Durch all diese Jahre war es aber nie ein Problem, den alten Vertrag zu verlängern. Plötzlich ist es unmöglich. Denjenigen, die der Telekom als Privatnutzer jeden Monat hunderte Euro für einen Einzelvertrag senden, kann offensichtlich keine kurze E-Mail gesendet werden, dass plötzlich eigenmächtige Vertragsverlängerungen nicht mehr möglich sind. Lieber lässt man jeden einzeln von Pontius bis Pilatus rennen und wundert sich dann über zunehmendes Aufkommen von Anfragen, die man vorab hätte vermeiden können.
Ich bin wirklich durch mit dem Verein. Selbst der letzte (bzw. erste) offizielle Kommentator fühlt sich genötigt, mich zu ignorieren.
Es kann so einfach sein, zufriedene Kunden bei der Stange zu halten, aber man hat es einfach ganz offensichtlich nicht nötig. Wenn das Ding nicht am 23.10. bei mir aufschlägt, bin ich auf jeden Fall nach vielen Jahrzehnten raus aus der Nummer.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Tja, so viel dazu. 👆
Bin jetzt seit einiger Zeit in der Warteschleife der Hotline, aber das wird auch auf 24 h hinauslaufen, bis dort jemand rangeht. 🙈
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2
von
vor einem Tag
Tja, so viel dazu. 👆
Bin jetzt seit einiger Zeit in der Warteschleife der Hotline, aber das wird auch auf 24 h hinauslaufen, bis dort jemand rangeht. 🙈
WArum nicht auf den Rückruf hier vom Team warten?
@Telekom hilft Team
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von
vor einem Tag
Ich sag’s mal so – und ich meine das jetzt nicht schnippisch – genau dieses Team wurde doch schon über den Beratungsbedarf informiert und eine Reaktion ist nicht erfolgt.
Soll ich eine Nachricht an @Telekom hilft Team senden? Eine direkte Rückrufbitte kann ich ja nicht hinterlassen und alle Bestellungen nach 14:05 Uhr kann man sich wahrscheinlich ohnehin sparen und lieber auf den Nachfolger warten.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Kurze Rückmeldung: Mir wurde nach über zwei Stunden Wartezeit in der Hotline gnädigst eine Audienz gewährt, damit ich weiterhin dankbarer Kunde sein darf.
Das Thema ist mithin für mich erledigt. Was die dröhnende Stille des „Telekom-hilft-Teams“ angeht, behalte ich meine Meinung lieber für mich.
Allen Helfern herzlichen Dank und @VanLifeRon viel Erfolg bei der Lösung seines Problems.
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Uneingeloggter Nutzer
von