Vertragsverlängerung technisch nicht möglich, Preise teurer geworden!
vor 7 Jahren
Hallo, seit dem 17. März kann ich meinen Vertrag verlängern. Ich habe es gestern online versucht, nur wurde ich bei der Auswahl des Smartphones (S10 für 49,95€) auf eine blanke Seite weitergeleitet. Es passierte also nichts!
Ich rief beim Service an, der mir irgendwas von Update erzählte und dass es nun funktionieren müsste.
Funktionierte noch immer nicht, also sollte ich mich bis zum nächsten Morgen gedulden. Der war heute, und es funktioniert noch immer nicht.
Schlimmer finde ich aber: Das S10 ist nun noch teurer geworden. Euer Service sieht es anscheinen auch nicht ein mir den Preis der mir gestern angezeigt wurde zu geben. Mit Kulanz hat das in meinen Augen auch nicht viel zu tun, euer Service sagte mir ich soll warten. Ich wartete, und der Preis hat sich erhöht obwohl ich vorher gerne verlängert hätte. Also wars das jetzt bei der Telekom, oder bekomme ich auch noch Hilfe zu meinem Problem?
Besten Dank
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vor 7 Jahren
Die Preise der Smartphones des selbigen Types fallen, steigen aber nie. Also glaub ich nicht das gestern ein anderer Preis als heute drin seht.
Sicher das Sie sich nicht verguckt haben? Welchen Tarif haben Sie denn?
Warum die Seite gestern weiß war keine Ahnung? Mal anderen Browser versucht zu nehmen oder mobil?
Geht es heute? Was zeigt es für Preise an?
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von
vor 7 Jahren
Na jetzt wird es klar was Sache ist. Du lässt Dich von der Telekom verwirren! Es gibt
und von Tarif zu Tarif (alles sehr ähnlich klingend) unterscheiden sich die Zuzahlungspreise erheblich.
Im Screenshot wird Dir die vermutlich einzige Tarifwechsel/Verlängerungsmöglichkeit angeboten für Deinen aktuellen L Premium-Tarif - auf einen monatlich 200 Euro teuren XL Premium.
https://www.telekom.de/unterwegs/tarife-und-optionen/premium-smartphone-tarif
von
vor 7 Jahren
Du könntest recht haben. Bin vraf im Shop, da vermutet man das selbe. Ich warte mal ab was die Technik dazu sagt. Ich meine, eine reine weisse Seite ist für mich kein Feedback! Ich halte euch auf dem laufenden.
von
vor 7 Jahren
Also, nochmal zusammenfassend falls jemand mal ähnliche Erfahrungen macht:
Mein Tarif ist bereits vor mehreren Jahren nicht mehr vorhanden, bzw. wird nicht mehr vermarktet. Das bedeutet aber nicht, dass ich meinen bestehenden Vertrag nicht verlängern darf. Letztes Jahr war der Tarif soweit ich weiß auch nicht mehr vorhanden, die Verlängerung war auch dann noch online möglich - Laut dem Shop kann ich das auch die nächsten Jahre so weiterführen. Rechtlich muss man natürlich schauen wie das aussieht, aber das ist mir momentan auch egal.
Mir für einen Tarif, für den ich 85€ mtl. bezahle einen 114€ teureren anzubieten grenzt schon an unverschämtheit.
Früher kam man noch mit fünf bis zehn Euro Unterschied daher. Heute bezahlt man für die Tarife schon so viel wie für ein Auto. Es ist ein ekelhafter Trend der sich gegen alle Verbraucher richtet und das muss man auch mal sagen dürfen. Gilt ja auch nicht nur für die Telekom.
Was den Fehler auf der Seite und die Preisunterschiede der Mitarbeiter angeht bleibt mir die Telekom noch immer eine Antwort schuldig. Wenn selbst die Technik der Telekom nicht helfen kann, frag ich mich ernsthaft wo ich gelandet bin.
Wenn der Mitarbeiter sich vertan hat und versehentlich woanders geschaut hat - kann ja mal passieren - bin ich der letzte der da kein Verständnis für hat. Mich dann aber am Telefon als (indirekt) lügner zu betiteln ist frech. Das wäre im übrigen auch schon das zweite mal dass die Deutsche Telekom mist auf meine Kosten baut. Wenn ich auf die Webseite gehe, und die Webseite mir sagt, dass das Telefon für 49€ zu haben ist, der Mitarbeiter mir sagt, dass das Handy für 149€ zu haben ist und sich heute rein zufälligerweise die Preise sowohl online als auch am Telefon um 50€ erhöhen, tendiere ich eher zum Fehler seitens der Telekom. Ich würde der Telekom sogar abzocke zutrauen. Schließlich erzählt mir jeder Mitarbeiter eine eigene Geschichte.
Mal im Ernst: Gestern versuchte mich der Typ am Telefon davon zu überzeugen, dass er ein Update auf mein Profil gespielt hat und wollte dass ich es nochmal probiere.... Ich bin selbst (Web)-Entwickler und habe noch nie erlebt, dass man auf ein einzelnes Profil ein Update zieht!? Weiß jemand was er damit meinen könnte?
Besten Dank
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vor 7 Jahren
vielen Dank für Ihren Beitrag und die rege Diskussion hier in unserer Community.
Inzwischen konnten hier ja bereits ein paar Unstimmigkeiten aufgeklärt werden, dennoch möchte ich Ihre Fragen und vor allem Ihre Wünsche nicht unbeantwortet lassen.
Ich muss in erster Linie gestehen, dass ich nicht nachvollziehen kann, was die Technik hier gemacht haben soll oder von welchen Updates Ihnen hier erzählt wurde. Mir ist nicht bekannt, dass es Möglichkeiten für gezielte Updates für einzelne Kunden gibt. Ebenso finde ich die unterschiedlichen Preise sehr merkwürdig, wobei die sich ggf. auf die Auswahl des Smartphones beziehen.
Ich bin mir sicher, dass keiner meiner Kollegen Sie auch nicht indirekt als "Lügner" hinstellen wollte. Hier gab' und gibt es offenbar ein Problem bei der Ansicht im Kundencenter für Sie. Da Sie Ihren Daten hinterlegt haben, konnte ich bereits prüfen, ob es hier vertragsseitig Auffälligkeiten gibt, die zu Ihren online angezeigten Problem führen. Demnach muss dies etwas mit Ihrem Login als solches zu tun haben. Wenn Sie sich im Kundencenter einloggen, haben Sie die Auswahlmöglichkeit zwischen "Tarif beibehalten" und "einen anderen Tarif wählen". Bekommen Sie den ersten Punkt nicht angezeigt?
Zu den Vertragsverlängerungsmöglichkeiten kann ich Ihnen preislich sagen, dass unter Beibehaltung Ihres Tarifes das Samsung Galaxy S10 einmalig 199,95 Euro inkl. MwSt. zzgl. Versandkosten kostet. Die Differenz zu den Ihnen genannten 149,95 Euro für die Zuzahlung lässt sich hier vermutlich mit einer falschen Auswahl des Smartphones erklären. In Ihren Tarif kostet das Samsung Galaxy S10e die angesprochenen 149,95 Euro inkl. MwSt. zzgl. Versandkosten. Allerdings kann ich auch an dieser Stelle nur Vermutungen anstellen.
Ich danke Ihnen schon einmal für Ihre Rückmeldung, sodass wir die Verwaltungsmöglichkeit im Kundencenter für Sie in Griff bekommen.
Beste Grüße
Sarah W.
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vor 7 Jahren
Danke @Carolin L.
leider kann ich auch heute Online den Auftrag vom Handy nicht sehen.
Könntest du bitte mal schauen wo es hakt
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von
vor 7 Jahren
Bei mit hat sich es erledigt.
Überspielen auf kundencenter hat wohl nicht geklappt.
Link per sms bekommen.
In auslieferung...soll heute ankommen
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von
vor 7 Jahren
Hatte den Vertrag letztes Jahr schon gekündigt. Da es den Vertrag für Neukunden in dieser form nicht mehr gibt, jetzt jedoch die Kündigung widerrufen. Ganz normal über die Telefon Hotline.
Hatte den Vertrag letztes Jahr schon gekündigt.
Da es den Vertrag für Neukunden in dieser form nicht mehr gibt,
jetzt jedoch die Kündigung widerrufen.
Ganz normal über die Telefon Hotline.
Danke, dann weiß ich jetzt dass ich mir die 140€ im Monat sparen kann und auch die Telekom seinen Kunden dreist ins Gesicht lügt.
Bye!
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