Gelöst
Vertragsverlängerung von Friends in For-Friends-Tarif
vor 10 Jahren
Hallo liebe Telekom-hilft-Community,
nach etlichen (erfolglosen) Besuchen in T-Mobile-Shops und Telefonaten sowohl mit der For-Friends- als auch mit der T-Mobile-Hotline versuche ich mein Glück nun hier:
Ich habe aktuell einen MagentaMobil M Friends Tarif (1. Generation) ohne Handy der nun zur Vertragsverlängerung ansteht. Da ich einen For-Friends-Aktionscode erhalten habe möchte ich in einen For-Friends-Tarif in Verbindung mit einem HTC 10 Smartphone wechseln.
Nun ist mir sehr wohl bewusst, dass es Probleme dabei gibt von einem Friends in einen For-Friends-Tarif zu wechseln. Die gängige Lösung für dieses Problem hier im Forum ist, den bestehenden Friends-Tarif in einen normalen, nicht vergünstigten Tarif umschreiben zu lassen. Hier tritt aber schon das erste Problem auf: Ich konnte weder im T-Mobile-Shop, noch über die Hotline den nötigen Tarifwechsel durchführen. Man sagte mir, dass ich nicht in einen anderen Tarif wechseln kann, ohne eine Vertragsverlängerung durchzuführen.
Jetzt stellen sich mir folgende Fragen:
Kann ich überhaupt von einem Friends-Tarif in einen normalen, nicht vergünstigten Tarif wechseln? In meinem Fall wäre das von MagentMobil M Friends auf MagentMobil. Wenn ja, an wen muss ich mich wenden wenn es weder die Mitarbeiter im T-Mobile-Shop noch die bei der T-Mobile-Hotline können?
Gibt es überhaupt die Möglichkeit in meiner Situation in einen For-Friends-Tarif zu wechseln oder muss ich meinen bestehenden Vertrag kündigen und einen Neuvertrag abschließen?
Trotz Gesprächen mit freundlichen Mitarbeitern fühle ich mich bis jetzt nicht gut aufgehoben beim Kundenservice der Telekom - ich bekomme teilweise widersprüchliche Aussagen von Mitarbeitern und weiß letztendlich nicht mehr woran ich mich zu halten habe.
Für jede (professionelle) Hilfe wäre ich sehr dankbar, bis jetzt wurde ich immer von Hotline zu Hotline verwiesen - und wieder zurück. Außerdem wäre ich sehr dankbar dafür wenn sich ein Mitarbeiter, dem diese Problematik bekannt ist, mit mir in Verbindung setzen würde.
Nachtrag:
Ich möchte eine Vertragsverlängerung in den Tarif MagentMobil for Friends L mit Handy durchführen.
Viele Grüße,
Daniel
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 10 Jahren
ein recht komplexes Anliegen. So wie von Ihnen beschrieben sollte es über Umwege klappen. Genau sagen kann ich das aber erst, wenn ich alle Details zum Vertrag auch vor mir sehe.
Ich schlage vor, ich schaue mir das einmal an, mache mir meine Gedanken dazu und wir besprechen das persönlich am Hörer. Die Kundendaten dafür, haben Sie ja bereits im Profil hinterlegt.
Viele Grüße Marco K.
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vor 7 Jahren
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vor 7 Jahren
Hallo ich habe Probleme meinen Vertrag von einem Friends in einen for Friends Vertrag zu ändern.
Die letzte Tage wurde mir bei der Hotline viel erzaehlt und sogar umgestellt. Ebenfalls sollte ich widerrufen und sogar die 2 zwei Widerrufe die ich gemacht habe wurde in kündigungen umgewandelt und dann wieder rückgängig gemacht. Bitte setzen Sie sich mit mir in Kontakt.
Ich bin schon lange Kunde und war immer zufrieden, aber seit 3 Tagen läuft es jetzt hin und her mit dem umstellen.
MFG Nils B.
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vor 7 Jahren
Vielen Dank für Ihr Interesse. Bei unseren for Friends Verträgen steht Ihnen als Ansprechpartner der befreundete Telekom-Mitarbeiter als Ansprechpartner zur Verfügung (die Kollegin/der Kollege die/der den Code ausgehändigt hat). Dort wird Ihr Anliegen entgegengenommen und intern zur Klärung gegeben, sofern es nicht direkt gelöst werden kann.
Viele Grüße
Timo N.
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