Hallo,

ich habe meinen Vertrag gekündigt auf Anraten des netten Mannes im Telekom-Shop.

Dabei spekulierte dieser auf einen Anruf der Rückrufabteilung.

Es ärgerte mich, dass Neukunden bessere Konditionen bekommen als Kunden die seit Jahren beständig bei der Telekom sind.

Der Anruf kam nicht, also rief ich selbst an und wurde angeblich mit jemandem dieser Abteilung verbunden:

- Neuen Vertrag abgeschlossen mit relativ guten Konditionen

- Neues Handy

- Neues Tab

- Leider auch neue Nummer

(was aber kein Problem sei, denn die alte Nummer sollte auf eine Prepaid-Karte mit Hinweis: kurzer Anruf und die Nummern werden getauscht)

Alles ordnungsgemäß bekommen, gefreut, ausgepackt, angerufen zum Nummerntausch.

Jetzt kommt der Fehler!

Es sei nicht möglich einen Wechsel der Nummern vorzunehmen?!

Die Worte "Nein" und "das ist nicht möglich" höre ich dauernd wenn ich bei der Hotline nett nachfrage.

Anstatt mir zuzusichern, dass sich darum gekümert wird, wird nur herumverbunden und keiner weiß was zu tun ist bzw. es werden die oben genannten Worte ausgesprochen.

Das alles ist im Geschäftskundenbereich passier und mit dem Rahmenvertrag der Feuerwehr abgeschlossen worden, wobei mir auffällt das es dabei ja eine Rabbattierung geben müsste was auch nicht der Fall ist.

Ich möchte in erster Linie meine Nummer behalten.

Wie soll ich nun verfahren?