Guten Tag,
im Rahmen meiner Vertragsverlängerung vom 14.12.2025 habe ich ein iPhone 17 Pro (1 TB) bestellt. Zum Zeitpunkt der Bestellung wurde mir eine Lieferzeit von 4–6 Wochen zugesichert.
Mittlerweile sind jedoch über 13 Wochen vergangen, ohne dass das Gerät geliefert wurde oder ich eine Information zum aktuellen Status erhalten habe.
Am 04.03.2026 habe ich bereits per E-Mail um Stornierung der Gerätebestellung gebeten, da die zugesagte Lieferzeit deutlich überschritten wurde. Leider habe ich bis heute keine Rückmeldung erhalten.
Ich bitte daher um Prüfung des Vorgangs und um Stornierung der Gerätebestellung, Anpassung meines Mobilfunkvertrags ohne Smartphone / ohne Gerätepreis und um Rückerstattung der bereits gezahlten Beiträge für das Smartphone.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
vor 8 Stunden
Ich bitte daher um Prüfung des Vorgangs und um Stornierung der Gerätebestellung, Anpassung meines Mobilfunkvertrags ohne Smartphone / ohne Gerätepreis und um Rückerstattung der bereits gezahlten Beiträge für das Smartphone.
Guten Tag,
im Rahmen meiner Vertragsverlängerung vom 14.12.2025 habe ich ein iPhone 17 Pro (1 TB) bestellt. Zum Zeitpunkt der Bestellung wurde mir eine Lieferzeit von 4–6 Wochen zugesichert.
Mittlerweile sind jedoch über 13 Wochen vergangen, ohne dass das Gerät geliefert wurde oder ich eine Information zum aktuellen Status erhalten habe.
Am 04.03.2026 habe ich bereits per E-Mail um Stornierung der Gerätebestellung gebeten, da die zugesagte Lieferzeit deutlich überschritten wurde. Leider habe ich bis heute keine Rückmeldung erhalten.
Ich bitte daher um Prüfung des Vorgangs und um Stornierung der Gerätebestellung, Anpassung meines Mobilfunkvertrags ohne Smartphone / ohne Gerätepreis und um Rückerstattung der bereits gezahlten Beiträge für das Smartphone.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
das dürfte nicht möglich sein da die Widerrufsfrist abgelaufen ist.
Eine Auftragsbestätigung hattest du doch erhalten ?
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1
von
vor 7 Stunden
Danke für deine Rückmeldung.
Mir ist bewusst, dass die Widerrufsfrist abgelaufen ist. In meinem Fall geht es jedoch nicht um einen Widerruf, sondern um einen Rücktritt von der Gerätebestellung aufgrund der deutlich überschrittenen Lieferzeit.
Bei der Bestellung am 14.12.2025 wurde eine Lieferzeit von 4–6 Wochen angegeben. Inzwischen sind jedoch über 13 Wochen vergangen, ohne dass das Gerät geliefert wurde oder ich eine Information zum Lieferstatus erhalten habe.
Eine Auftragsbestätigung habe ich erhalten.
Ich habe zudem bereits mehr als 10-mal Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen und es wurden mir mehrfach Rückrufe zugesagt, auf die ich bis heute leider warte.
Aus diesem Grund habe ich am 04.03.2026 per E-Mail um Stornierung der Gerätebestellung, Anpassung meines Vertrags ohne Smartphone / ohne Gerätepreis sowie um Rückerstattung der bereits gezahlten Gerätebeiträge gebeten – bisher leider ohne Rückmeldung.
Ich wäre dankbar, wenn sich das Telekom-Team den Vorgang einmal ansehen könnte.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
Guten Morgen @Derek,
ein Rücktritt ist hier leider nicht möglich, tut mir leid.
Hattest du bereits Kontakt via Mail/Telefon?
Ich kann mir vorstellen, dass dort bereits eine Wiedergutmachung zugesagt wurde.
Edit: Rücktritt ist nicht gleich Widerruf. Die Grundlagen sitzen, die Wortwahl war bewusst!
Ein Widerruf ist möglich.
LG
Anna
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von
vor 4 Stunden
ein Rücktritt ist hier leider nicht möglich, tut mir leid.
Guten Morgen @Derek,
ein Rücktritt ist hier leider nicht möglich, tut mir leid.
Hattest du bereits Kontakt via Mail/Telefon?
Ich kann mir vorstellen, dass dort bereits eine Wiedergutmachung zugesagt wurde.
LG
Anna
Sorry Anna, sehr schlecht informiert.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
ein Rücktritt ist hier leider nicht möglich, tut mir leid
Guten Morgen @Derek,
ein Rücktritt ist hier leider nicht möglich, tut mir leid.
Hattest du bereits Kontakt via Mail/Telefon?
Ich kann mir vorstellen, dass dort bereits eine Wiedergutmachung zugesagt wurde.
LG
Anna
Das wage ich zumindest in Teilen zu bezweifeln.
Bei Hardware gilt für den Beginn der Widerrufsfrist die Lieferung, und keine Auftragsbestätigung.
2
von
vor 6 Stunden
Das wage ich zumindest in Teilen zu bezweifeln.
Bei Hardware gilt für den Beginn der Widerrufsfrist die Lieferung, und keine Auftragsbestätigung
ein Rücktritt ist hier leider nicht möglich, tut mir leid
Guten Morgen @Derek,
ein Rücktritt ist hier leider nicht möglich, tut mir leid.
Hattest du bereits Kontakt via Mail/Telefon?
Ich kann mir vorstellen, dass dort bereits eine Wiedergutmachung zugesagt wurde.
LG
Anna
Das wage ich zumindest in Teilen zu bezweifeln.
Bei Hardware gilt für den Beginn der Widerrufsfrist die Lieferung, und keine Auftragsbestätigung.
Ist aber ein kompletter Vertrag mit Handy.
Selbst, wenn man eine andere Farbe möchte, muss man sogar dafür den ganzen Auftrag widerrufen.
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von
vor 6 Stunden
Ist aber ein kompletter Vertrag mit Handy.
Selbst, wenn man eine andere Farbe möchte, muss man sogar dafür den ganzen Auftrag widerrufen.
Das wage ich zumindest in Teilen zu bezweifeln.
Bei Hardware gilt für den Beginn der Widerrufsfrist die Lieferung, und keine Auftragsbestätigung
Ist aber ein kompletter Vertrag mit Handy.
Selbst, wenn man eine andere Farbe möchte, muss man sogar dafür den ganzen Auftrag widerrufen.
Quizfrage:
Was passiert wenn man das Gerät bekommt und innerhalb von 14 Tagen zurückschickt? 🤔
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
Nur so am Rande, ohne jegliche Rechtsberatung.
Ist eine zugesicherte Leistung nicht in der genannten Frist geleistet und überschreitet diese, muss dem Lieferer erst einmal eine Frist zur Erfüllung gesetzt werden.
Diese muss natürlich schriftlich erfolgen, am Telefon hat meine keine Beweise etc. .Einfach so stornieren geht nicht.
Die Chance einer Lieferung/Erfüllung muss dem Lieferer gegeben werden und das am Ende mit einer angemessenen Fristsetzung.
Schwierig wirds irgendwo, wenn es nur eine voraussichtliche Lieferzeitenangabe ist, da könnte man sich streiten ab wann ein Lieferverzug vorliegt ;)
Ich würde vorschlagen das du @Dreke dich mal mit einem Teamie unterhältst ;)
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1
von
vor 6 Stunden
Dankeschön :) das werde ich nochmals versuchen. Habe auch etwas schriftliches zwecks Lieferzeit.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
@Marcel2605
Genau das möchte @Dreke doch?
Die Widerrufsbelehrung ist eindeutig:
https://www.telekom.de/agb/downloads/54326.pdf
"Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht
Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat."
-> Keine Lieferung, kein Ablauf der Widerrufsfrist.
Weiter:
Bitte beachten Sie folgenden Hinweis:
Erwerben Sie ein vergünstigtes Endgerät in Verbindung mit Abschluss eines neuen Telekommunikationsdienste-Vertrags
oder einer Vertragsverlängerung, so können Kaufvertrag und Dienstleistung nur gemeinsam widerrufen werden. Widerrufen
Sie den Vertrag über die Dienstleistung, so erklären Sie gleichzeitig auch den Widerruf des Kaufvertrags und umgekehrt.
Vorausgesetzt, es handelt sich natürlich auch um einen Bestellweg mit Widerrusfrecht - und nicht direkt im Shop.
10
von
vor 4 Stunden
@fdi
ist doch im BGB verständlich drin
https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__356.html
(2) Die Widerrufsfrist beginnt
1.bei einem Verbrauchsgüterkauf,
c) bei dem die Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, sobald der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht Frachtführer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück erhalten hat,
von
vor 4 Stunden
Du weißt, ich weiß, aber man sieht, manche wissen es nicht. ;-)
von
vor 4 Stunden
manche wissen es nicht.
Du weißt, ich weiß, aber man sieht, manche wissen es nicht. ;-)
dramatisch finde ich halt mal wieder dass beim Team da Informationsbedarf besteht, solche Grundlagen müssen sitzen, mMn.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Hilft an der Stelle nicht, scheint jedoch ein häufigeres Problem zu sein. Ich habe das gleiche Problem seit 6 Wochen mit einem iPhone 17 Pro 256GB - welches laut Homepage in 1-4 Tagen lieferbar ist. Ich habe schon mit 6 verschiedenen Kundenberatern über WhatsApp / Telefon Kontakt gehabt und das Problem scheint "unlösbar". Nicht der Service, den man von der Telekom erwartet!
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4
von
vor 3 Stunden
Hallo @seblind94,
ging es dabei um die Farbe Orange oder um eine andere Farbe/Speichervariante?
Die 6-7 Wochen sind dort korrekt hinterlegt.
LG
Anna
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von
vor 3 Stunden
@Anna K. jetzt änderst du bitte auf die gewünschten 256 GB und schaust was dann da steht, wobei sowieso nur relevant wäre was zum Zeitpunkt der Bestellung da stand.
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von
vor 3 Stunden
@der_Lutz,
....das war nur ein Beispiel.
Ich warte auf eine Antwort bzgl. der Farbe.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
@Dreke : Hast du schon gemahnt und eine Nachfrist gesetzt? M. W. ist es erforderlich, dass du schriftlich mahnst und eine angemessene Nachfrist setzt. Verstreicht die, ist der Lieferant in Verzug und du kannst vom Vertrag zurücktreten. Da hier ggf. eine Kombination aus Kommunikationsvertrag und Gerätelieferung besteht, betrifft das vermutlich den gesamten Vertrag. Das sollte einen bei solchen Abläufen nicht schrecken.
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vor 3 Stunden
@Anna K. 256GB in cosmic orange. Laut Website 1-4 Tage.
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von
vor einer Stunde
@seblind94, das genannte Modell ist derzeit auf Lager. Bei dir ist die Ursache für die fehlende Lieferung anders gelagert. Meine Kollegin Mandy hat heute schon die Fachabteilung involviert. Herzliche Grüße ^Julia
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
von