Vertragsverlängerung seit 6 Wochen unbearbeitet | Nur Eingangsbestätigung
vor einem Monat
Liebe Telekom Community,
ich habe am 28.01.26 meinen aktuellen Vertrag über den Online-Shop mit Bestellung eines Neugeräts verlängert. Per E-Mail habe ich eine Eingangsbestätigung über den Auftrag erhalten. Seitdem ist der Status unverändert (Auftrag wurde nicht bestätigt, Handy nicht geliefert). Ich war in den letzten Wochen bereits mehrmals mit dem Kundenservice (über WhatsApp & Telefon) in Kontakt und habe nur widersprüchliche (Handy nicht lieferbar - Lieferzeit per Website jedoch 1-4 Werktage; Bestellung nicht im System, fehlende Anzahlung (diese sollte über SEPA abgebucht werden, dies ist nicht erfolgt) oder unvollständige Rückmeldungen (man wollte das Thema mit Auftragsbearbeitung und Versand klären und zurückrufen, die Rückrufe sind nie erfolgt).
Ich würde mich sehr freuen, wenn ich in diese Sache endlich Rückmeldung erhalten würde. Ich möchte sehr gerne Telekom-Kunde bleiben, sollte der Service und Nicht-Erfüllung des angestoßenen Auftrags jedoch nicht zeitnah gelöst werden, bleibt mir nur noch ein Anbieterwechsel.
Besten Dank im Voraus und viele Grüße
Sebastian
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