Petri67

Hallo Telekom hilft Team,

ich benötige bitte eure Unterstützung.

Bei meinem neuen Mobilfunkvertrag wurde mir fälschlicherweise ein blaues statt eines silbernen iPhones zugesandt. Der Mobilfunkvertrag selbst ist bereits aktiv geschaltet und ich nutze die SIM-Karte vorübergehend in meinem alten Handy.

Ich habe das blaue Gerät wie online vorgegeben über das Retourenportal angemeldet und mit dem Retourenschein zurückgeschickt. Im Beileger hatte ich vermerkt, dass ich das Gerät in Silber benötige. Im Auftragsstatus der Magenta App ist der Vorgang nun jedoch auf „failed„

Der Fehler ist bereits bei Vertragsabschluss passiert, konnte aber nicht mehr geändert werden. Es wäre nur ein Storno möglich gewesen aber dann hätte ich meine Rufnummer nicht mehr mitnehmen können.

Der Mitarbeiter im Telekom Shop hatte mir dann gesagt ich soll das blaue sobald es geliefert wurde gleich wieder zurückschicken und auf dem Retourenschein vermerken „Austausch in Silber“

Die Retoure ist am 9.9. zugestellt worden.

Ich benötige das neue Handy schnellstmöglich da ich am 18.9. in den Urlaub fahre.

Da ich die Anzahlung von 99,- bereits geleistet habe für Neuvertrag MIT neuem Gerät, und der Fehler nicht mein Verschulden ist, erwarte ich den Austausch dringend bis 17.9. 

Sollte ein Austausch nicht möglich sein, möchte ich eine umgehende Rückerstattung meiner Anzahlung und dann den Neuvertrag OHNE neues Gerät, da ich mir dann ein neues kaufen muss, da mein altes nicht mehr zuverlässig funktioniert.

Ich hoffe ihr könnt mir schnell weiterhelfen.

Vielen Dank

Siehe auch hier:

https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/hilfe-beim-handytausch-wegen-beratungsfehler-im-shop/6a9880be117c995ffb60501e